根据《中国人民银行办公厅关于开展现金统计工作的通知》（银办发[20xx]181号）、《中国人民银行成都分行办公室转发关于开展现金统计工作的通知》（成银办发[20xx]234号）、《中国人行银行成都分行货币金银处转发关于加强残损人民币回收有关事项的通知》（成银货金【20xx】25号）要求，现将20xx年残损人民币回收工作情况报告如下。
一、残损币回收基本情况
（一）残损人民币上交人行情况
截止今年年末我行实际上交人行残损人民币xx万元（其中：100元券xx万元、50元券xx万元、20元券xx万元、10元券xx万元、5元券xx万元、1元券xx万元、5角劵xx万元）。
二、残损币回收采取的'措施
（一）加强现金机具升级换代。一是我行购置符合《人民币现金机具鉴别能力技术规范》的A类点验钞机xx台、2+1口清分机xx台、4+1口点钞机xx台，已分别安装到营业网点和现金中心使用，营业网点、现金中心柜台里原有的点验钞机、清分机全部淘汰。二是按照《不宜流通人民币纸币（硬币）》行业标准，我行现金中心配置了光密度仪xx台。所有营业网点均公示了《不宜流通人民币纸币（硬币）》行业标准，配备了不宜流通人民币票样册，20xx年我行为每个营业网点购置了一台残损人民币兑换仪，为杜绝残损人民币的兑换标准不准提供一定的技术支撑，减少了因残损人民币鉴别不当的纠纷。
（二）认真开展业务培训。20xx年度，我行先后对残损币业务培训了2期。
一是不宜流通人民币行业纸币、硬币兑换标准；
二是对各网点柜员上缴总库残损币的要求（可按把上交到总库，每把腰条纸上都要用笔标注机构名称，并盖上经办人私章）及平时各网点收缴残损币遇到的常见问题进行讲解。通过两次对网点业务人员的培训，不断规范残损人民币兑换标准和提高业务人员上缴残损币的业务技能。
（三）扎实开展宣传活动。20xx年度，我行先后对残损人民币回收开展了多次宣传活动。
一是开展“新票下乡零票下乡反假知识下乡人民币知识下乡金融服务下乡”宣传活动；
二是开展“反假货币宣传月”集中宣传活动；
三是走进社区、学校、汽车站、医院、农贸市场、小集市、小商贩等分发残损人民币宣传手册，方便群众了解残损人民币知识；
四是摆摊、设点集中宣传兑换残损人民币活动。通过以上宣传活动让广大群众认识残损人民币图样，知晓兑换途径、标准、流程。
三、存在的问题
（一）爱护人民币意识淡薄，容易产生残损币。日常生活中，人为的不爱护人民币行为依然存在。在人民币上乱写乱画的现象随处可见，人民币成了某些人的“明信片”、“记事本”、“草稿纸”。一些学校害怕误收假人民币，在学生交来的钱币上都要求标上自己的名字，以便查找；
（二）存量残损币回收难度大。
一是现金流通量较大的商场、农贸市场、个体工商户因为生意忙无暇到银行去兑换残损人民币，以致于积压了大量残损人民币；
二是部分企事业单位出纳人员及商业零售网点的营业员因为怕麻烦也不愿整理残币并缴存银行；
三是特殊客群保管现金喜欢保管在家里，手中持有的残损币很难回收到银行，就容易形成被鼠咬、虫蛀、霉变、火烧的特殊残损币。
（三）支付手段适特性较差，影响了残损币的回收。长期以来，部分特殊客群，特别是乡村里的老人都有用现金结算的习惯，对使用现代支付工具，如云闪付、手机银行、电话银行、微信、支付宝等结算方式较为抵触，同时，由于现代支付结算系统对特殊客群的关爱不够，使用不方便、不便捷，难以改变老人使用现金支付的习惯，造成了流通中人民币反复使用，增加了流通中残损人民币的回收难度。
四、下一步采取的措施
（一）加强日常工作管理。我行将继续把残缺污损人民币兑换及现金收付业务工作纳入日常重点工作管理。营业场所按照要求张贴《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，悬挂兑换残缺污损人民币兑换标识牌、服务承诺及举报电话，设置残缺污损人民币兑换窗口；实行残缺污损人民币兑换首问负责制、严禁推诿、拒绝兑换。
（二）持续加强宣传引导。积极主动走出去，做好残损人民币兑换宣传工作，继续与超市、农贸市场、公交车、商场、交通收费站等地方加强联系，特别是做好偏远乡村残损人民币的兑换工作；进一步加强对特殊客群宣传引导工作，将他们手中持有的人民币存到银行，加强人民币流通，最大限度回收残损人民币，全力做好人民币净化工作。
（三）持续加大培训力度。一是加强对开户单位财务人员培训。进一步要求营业网点强化开户单位财务人员的残损人民币知识培训，重点是要加强爱护人民币常识及残损币兑换标准的学习，同时要借助新闻媒介，开展集中宣传，向社会各界宣传残损币的兑换标准，兑换程序及市场上流通残损币的危害，增强公众兑换意识，做到主动兑换。二是加强员工业务培训。我行要持续加强对营业网点现金从业人员业务知识培训，让员工能熟练掌握残损人民币兑换标准，切实履行工作职责，进一步提高员工的业务水平和业务技能。
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