应急演练报告

文/ 星启时间：2024-07-29 13:55:08 专题范文

应急演练报告1

　　为了减少该项目部的安全事故，消除安全隐患，贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。按《安全月活动实施方案》预定内容、时间，在该项目部安全领导小组的带领下于20xx年4月16日-5月26日进行了“安全应急救援演练”活动。为了巩固演练工作成果，表扬先进，发扬成绩，改进不足，促进工作，进一步提升该项目部安全应急管理能力，安全管理小组全面总结了演练工作。

　　一、演练工作的基本情况和特点

　　这次演练是该项目部的一次重要活动。该项目部全体人员全部参演。从演练的效果来看，这次演练指导有方、准备有序、组织有力、扎实有效，基本达到了预期目标。整个演练工作体现了以下两个方面的特点：

　　（一）领导重视，组织健全，启动快速。

　　项目部对这项工作非常重视，为了保障演练工作的需要，项目部特批了演练专项经费。同时，为了加强演练组织领导，确保演练工作顺利进行，项目部成立了以项目部经理侯俊全为组长，安全专职负责人陈安洪为副组长，项目部全体人员为组员的演练筹备工作组，负责演练的策划、统筹、协调、保障等工作。

　　（二）体现特色，提前准备，重点推进。

　　为了增强演练效果，体现工作特色，这次演练着力在“创新、真实、安全”六个字上下功夫。“创新”就是在组织协调、参与程度、各指挥平台信息的互联互通、信息共享及应急队伍快速反应上有所突破；“真实”

　　就是从实际出发，按应急预案的程序实地、实操地真实演练；“安全”就是对所有环节认真分析其可能存在的`危险性，采取有效措施，预防事故发生。

　　二、演练的实施

　　模拟机械伤害事故

　　1、20xx年 5月 23 日上午11：00时，钢筋加工现场一名操作人员疏忽大意钢筋切割机伤及手臂，施工现场管理人员立即组织抢险救灾工作，并向北票市人民医院医疗救护中心提请医护救援（联系电话：120），同时向项目部综合办公室报告事故发生情况。该项目部接到事故报告后立刻向安全专职人员下达通知，即可赶到事故现场。项目部应急领导小组组长根据事故性质立即启动了《安全应急预案》。项目部应急领导小组相关人员10分钟内迅速赶赴事故现场，积极会同相关方展开抢险救助工作，采取有效措施防止事故扩大，保护事故现场。

　　1）安排现场其他人员停止切割作业；

　　2）技术保障组查看事情情况，拿出救援及防止事态扩大的方案。

　　3）应急领导小组同意实施救援方案；

　　4）开始营救。

　　2、伤员救护组及时对伤员进行临时包扎处理，伤员随即转移至救护车，送至北票市人民医院急救中心进行救治。

　　3、在侯俊全的带领下与抢险人员一道抢救受伤工人，并安排妥当。

　　4、安全小组查看事故现场，经初步分析事故原因，一方面是该工人疏忽大意，一方面是因为对切割机操作不当，现场指挥部的决定，项目部

　　安排人员对现场进行机械操作流程的正缺方式，为今后最大限度地减小人员受伤与财物损失。

　　三、取得的具体成效

　　项目部演练评估组一致认为：这次演练具有很强的实战性和创新性，评估等级为优秀，演练取得圆满成功，达到预期效果。主要反映在：

　　（一）体现了以人为本、科学施训的演练理念这次演练贯彻实施了统一领导、综合协调、分级负责的应急处臵原则，参演人员齐全，内容丰富，场景逼真，对促进安全应急管理工作具有重要意义。

　　（二）实现了锻炼队伍、磨合机制的演练目标

　　这次演练指导思想明确，组织工作严密，准备工作充分，程序设置合理，安全保证可靠，过程公开透明。通过演练检验了应急预案的实用性和可操作性；锻炼了队伍；增强了所有人员的忧患意识，普及了防灾减灾知识和自救互救技能，提高了指挥人员处臵重大事故的能力，圆满完成了预定的任务。

应急演练报告2

　　为有效预防和妥善应对各类消保突发事件，避免和减少消保突发事件不利影响，农业银行格尔木分行积极组织各网点开展消保突发事件应急演练。演练以不断提高员工处置突发事件能力为目的，以消费者合法权益至上为原则，努力提升客户满意度。

　　农业银行格尔木分行对演练活动加强组织管理，个金部将《格尔木分行消保突发事件应急预案》进行细化，明确分工各岗位在突发事件中的具体职责和流程。经过一番细致的准备，4月28日，演练活动在农业银行格尔木分行营业部开展。

　　演练场景为网点兑换纪念币专柜，因兑换纪念币客户较多，部分客户等待时间较长，在个别客户的怂恿下，导致集体投诉事件，形成突发群体性金融消费者投诉事件，影响网点正常营业。

　　按照演练流程：一是网点大堂经理疏导客户情绪，并向负责人报告情况；二是保安人员维护营业秩序；三是网点负责人迅速将情况报告分行消保突发事件应急处置领导小组；四是应急处置领导小组立即启动应急预案，确定事件等级为III级。要求个金部负责协调运营部、办公室共同处置突发事件，汇总上报书面报告；安全保卫部负责做好网点营业秩序、安全保障工作，运营管理部对业务应急处理提出意见，拟订统一应答口径，指导事发网点尽快处理客户反映的真实诉求。同时，办公室按照总行新闻宣传有关规定进行信息发布。通过各部门与事发网点上下联动，分工协作，客户诉求很快得到解决，客户情绪得以稳定，演练取得了预期的效果。

　　演练结束后，分管行领导对本次演练作点评：要求各网点今后严格按照“防治结合，预防为主、主动监测、及时应对、疏堵结合，妥善处理、总结分析、举一反三”的`工作原则应对消保突发事件，确保消费者合法权益不受损害。

　　此次演练，使员工进一步熟悉、掌握、运用应急处理方法，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到一定提升，同时积累了应对突发事件的实战经验，提高网点员工应急事件的处置能力。

应急演练报告3

　　随着夏季的到来，防火形势更加的严峻。为提高广大居民的消防安全意识和灭火扑救能力，进一步做好社区防火防灾工作，确保社区居民的生命财产安全。5月14日下午，锦绣社区居委会联合秀兰物业公司在秀兰锦观城广场开展了一次多方参与的消防演练活动。锦绣社区居委会各楼院长及秀兰物业工作人员近80人参加了此次消防演习活动。

　　本次消防演习分讲解示范、现场示范、模拟火情组织灭火等多个环节实施。在活动中，除了宣传在遇到火情时怎样自救及灭火等基础知识外，还积极向到场人员宣传预防火灾的重要性，提高对消防隐患的`警惕与重视。

　　通过此次消防演练，既向社区居民普及了消防知识，正确掌握使用灭火器材的`技能；还使居民增强自防自救能力，对于防范重特大火灾事故的发生起到了很好的宣传教育作用，达到了预期效果。社区居民纷纷表示，在这样的实战演习过程中学习消防安全知识非常有意义，希望今后多开展类似活动，提高自身的防火意识和火灾事故的应变能力，并用自己的实际行动，向身边人宣传消防安全知识，共同维护和谐家园。

应急演练报告4

　　为确保我行春节前的经营工作平稳、有序进行，使业务处理过程中产生突发事件能够及时、正确、规范和妥善的处理，提高网点应对和处置突发事件的能力，最大限度地预防或减少突发事件造成的损害，保障网点各项工作正常运转，网点根据《营业网点客户心脏病突发应急处理预案》，进行了特殊事件应急演练，现将具体演练情况汇报如下：

　　20xx年2月1日晚17：30，在南京街支行营业室进行了突发事件应急演练，并按照网点全运服务应急预案职责分工操作，成立由网点经理申明慧任组长，各区域营业经理任副组长，营业室全体员工参加的演练活动。内容为：客户心脏病等突发病症的应急演练。

　　通过演练，规范了网点对突发事件的.应急管理和程序的明确，有效的应对和妥善处置了服务事件，确保网点营业安全和办公秩序正常，维护客户和我行的声誉，提高网点和员工处置突发事件的能力。

应急演练报告5

　　为进一步提升消费者金融风险防范意识和识假防骗能力，持续强化全行消费者权益保护长效机制。近日建行晋城沁水支行组织开展了防范新型电信网络诈骗应急演练活动，进一步增强全员防范电信网络新型诈骗的`预防、识别和防骗工作。

　　一是加强学习培训，提升全员防范意识。支行认真组织学习贯彻落实防诈有关规章文件，严格落实防范电信诈骗的管理规定，不断提高营业网点防范打击电信网络违法犯罪工作质效。

　　二是强化应急演练，建立防范应急机制。建立健全了防范电信网络新型诈骗应急领导小组,具体负责防范电信诈骗的培训、指导工作。制定了防范电信诈骗应急预案，按工作时限完成规定动作。同时积极做好各类金融知识和识假防骗宣传普及，全力打造“安全银行”。

应急演练报告6

　　近日，华融湘江银行株洲金丰支行组织开展了消保应急预案演练，进一步提高消费者权益保护意识，完善厅堂服务人员及网点柜台人员应急处理客户异议的能力。

　　据了解，此次演练以异地客户开户核实引发客户投诉的`应急处理为主题。演练现场，客户抱怨在该行开银行卡流程繁锁，觉得工作人员不应该打电话到其单位核实，故情绪顿时激动，认为泄露了其隐私，扬言要投诉。

　　该行服务经理立即安抚客户情绪，同时上报支行主管，大堂经理和保安维持现场秩序，避免影响网点其他客户。随后，该行主管立即将客户带离厅堂，与客户进行详细解释，争取得到客户的理解，经沟通，客户仍无法理解，主管便向主管行长报告情况。主管行长得知情况后，立马赶到网点再次向客户详细解释，最终得到了客户的理解。事后，营业网点将发生经过保存好监控录像资料，以备查证。

　　通过本次突发事件应急演练，使支行员工对应急处理原则、流程和要点有了更深刻更全面的认识，切实提高了营业网点应对消保服务及突发事件的能力。

应急演练报告7

　　近年来，全国各地频繁发生洪涝灾害，给人民群众生命财产带来严重威胁。在这种情况下，各级政府和相关部门必须加强防汛工作，提高应急响应能力。防汛应急演练是加强防汛工作的重要手段之一，可以帮助各级政府和相关部门掌握防汛应急响应能力，增强应急反应能力，提高工作效率。本文将就防汛应急演练评估报告进行分析，以期为今后的汛期防灾救援提供参考。

　　一、基本情况

　　防汛应急演练是指为保证应急工作的迅速、有效进行，而进行的在特定条件下对突发态势进行实际应急演习的过程。本次演练实际上是全国性的防汛应急演练，包括各级政府和相关部门。

　　二、参演单位

　　本次演练参加的单位共有15个，其中包括省级防汛指挥部、市级防汛指挥部、县级防汛指挥部、洪涝灾害应急专家组、抢险队、救援队、媒体等。

　　三、演练内容

　　本次演练内容是在模拟情况下，演练洪水来袭时政府和相关部门的应急响应能力。演练过程中，各参演单位要扮演不同的角色，在时间紧迫的'情况下，协调各自的力量，组织抗洪救灾工作，以实现损失最小化、人民群众的生命财产安全。

　　四、演练效果分析

　　本次演练达到了预期目标，整个演练过程紧凑有序，参演单位的各项应急响应工作得到很大的提高。演练期间，各部门协调默契，各项工作有条不紊地进行，体现出较强的组织协调能力、应对突发事件的能力以及应急响应能力。此外，媒体及时向群众传递了相关信息，帮助人民群众尽快掌握灾害信息，减少损失。

　　但是，在演练中还是存在一些不足的地方。首先，由于各单位之间的地区和职能不同，在演练中存在协调难度较大的问题。其次，在演练过程中，由于设定问题具有偏向性，导致演练没有真正地展现出实际应急救援的情况，还需要加强各项细节的演练充分地验证各项措施的实效性。

　　五、改进措施

　　为了进一步提高防汛应急工作的瞬时性和可靠性，需要对本次演练中存在的问题加以反思，并制定相应的改进措施。首先，必须进一步强化跨部门、跨职能的协同配合，加强各个环节之间的联动和沟通，提高协作效率。其次，应在演练中更加注重实际操作，充分考虑气象、地理和社会经济条件的复杂性和多变性，提高防汛应急工作的实效性和可靠性。最后，要加强领导和技术人员的指导力度，提高技术人员的应急抢险技能水平，增强抗洪救灾的应变能力。

　　六、结论

　　本篇防汛应急演练评估报告，旨在深入分析全国防汛应急演练的过程，了解防汛应急演练的基本情况、参演单位、演习内容和演练效果等方面，以及存在的问题和改进措施。防汛应急演练是提高各级政府和相关部门防汛应急响应能力的重要手段，必须加强组织和实施，优化组织和协调机制，提高救援装备和抢险技能，提高防汛应急响应能力和应急反应能力，为增强人民群众安全感和减轻灾害损失提供坚实保障。

应急演练报告8

　　为切实提高金融消费者权益工作的服务水平，进一步增强安全防范意识，提升应急服务能力和业务管理水平，建行东营垦利支行营业室积极响应消保服务号召，组织网点人员、大堂经理及安保人员等进行消保投诉应急演练活动。

　　此次演练的题材选取于垦利支行营业室消费者权益保护投诉应急演预案。主管、柜员、大堂经理，进行角色扮演，情景再现，内容为某客户在柜面办理存款业务时，被柜员发现假币一张，当柜员提出没收时，客户情绪激动，称是从该行自助取款机中取出的假币，要求银行赔偿客户的损失，柜员及时作出解释并向营运主管报告，营运主管向客户解释了冠字号记录的流程，表示马上进行导出冠字记录进行核实，大堂经理耐心解释，安抚客户情绪，表示希望得到客户的谅解，在大家的一同努力下客户平复了情绪，最终对支行的工作表示理解。

　　演练结束后，该行及时进行总结，并要求各岗位在今后的工作中要做到预防为主、快速反应、妥善处理，并持续创新开展各类的`消保应急预案演练活动，切实提高安全防范意识，增强网点应急处置能力，切实保护好消费者的权益，为消费者营造一个和谐、安全的金融环境。

应急演练报告9

　　为增强安全防范意识和提高应急处置能力，强化应对各类灾害事故的自救和抢险技能，提高快速反应能力、应急救援能力以及协同作战能力,全面提升抵御重大灾害事故的能力,确保一旦发生突发事故，能够有效组织快速反应、高效运转、临事不乱,最大限度地减少事故危害，我公司于2０13年4月1０日进行了安全生产事故综合应急预案演练活动。

　　一、目的

　　1.让全体职工进一步掌握消防设备的使用。

　　2．熟悉逃生的路线、方法，在规定的最短时间内到达集合地。 3.检验公司及各部门在事件突发时反应是否快速,应急措施是否合理,安全保卫工作是否到位。

　　二、演练成果

　　（一)领导高度重视,亲临实战部署

　　公司领导对这次安全事故应急演练,从演练策划、前期准备、组织实施到模拟演练,都进行了具体部署、亲临实战,尤其是刚开始通知过程较为真实。

　　(二)演练目的明确,预案策划周密

　　从我公司安全工作的实际出发，确定盐酸储罐管线泄露、着火等事故的应急演练。

　　演练检验:

　　１、应急人员对应急预案的熟悉程度。

　　2、各科室负责人及相关人员对现场的应急处置能力;

　　3、应急物资、材料的准备情况。

　　（三）通过本次演练,根据公司生产工艺的特殊性,生产过程中存在危险因素：

　　１、找出公司应急救援管理体系中存在的不足和缺陷,取长补短,全方位促进公司各级应急救援管理,对应急预案进行完善和补充．

　　２、让广大员工懂得一旦发生安全事故自己应该干什么，如何干的事故处置.３、模拟真实事故,开展实战演练，全面提高员工事故应急处置的能力。

　　4、模拟真实事故,开展实战演练，全面提高员工事故应急处置的能力,演习涉及生产、抢险、人员疏散,事故污染区安全警戒工作、喷水稀释,安全监护、污染区洗消等工作;演习充分考虑到了公司安全事故应采取安全处置程序和应急救援措施进行,通过本次演习的顺利开展,使广大员工了解和掌握了一旦发生重大安全生产事故如何进行报警、安全疏散、工艺处理、抢险抢修、环境检测、伤员搜救等常规操作,以及熟悉了应急演练的程序和要求,使大家得到了很好的锻炼。

　　5、各单位配合密切,各项演习任务圆满完成

　　在演练过程中,各个环节、流程衔接顺利无空档,参演人员全身心投入事故应急救援演练工作,各单位总体配合密切，互相协作,有事不推诿,不扯皮,从严从难从实战角度开展演练。基本能及时向指挥中心和现场指。挥部报告、请示,能实现事故抢险救援信息的双向快速交流沟通,有利于事故应急救援处置的准确快速消除.

　　6、各参演单位认真投入演习,现场气氛浓厚各参演单位及部门进入参演现场后,都能积极主动转换角色,全身心投入到演练中。

　　７、协调组织有序，人员、物资到位及时

　　由于组织时间长,准备充分,本次盐酸储罐管线泄露应急救援演习活动比较顺利

　　三、存在的问题和不足以及改进方向

　　通过这次安全事故地成功演习,使公司广大员工能够有效应对突发性的安全生产事故,提高应对安全生产事故的应急反应能力和处置水平,确保一旦发生重大安全生产事故,公司能够有效组织、快速反应、高效运转、临事不乱，最大限度地减少重大安全生产事故的危害,但在演习中也发现了一些问题和不足．

　　１、极各别参演人员演习态度不够端正,事故处置过程不够严肃，演戏的味道相对较重,对事故有序处置的紧张状态味道不足。虽然是事故演练,也要当成真的来演，否则,一旦真的发生事故,就会漏洞百出。这也是对演习的'重要性认识不够的表现，必须克服．

　　2、部分参演人员对演习方案不熟悉,不能顺利投入演练在演习过程中，体现出部分参演人员对演习方案、演习过程和要求不熟悉,对自己的职责和工作内容认识不足，不知道该干什么,怎么干的现象,严重影响了演习质量。

　　3、信息沟通还有待进一步完善,各专业组还没有充分认识到信息交流沟通的重要性，在演习过程中存在各自为战的现象，４、组织体系还有待进一步加强本次演习过程中,组织体系还有些混乱，不能很好的驾驭演习的顺利开展,需要各单位认真总结演习经验,进一步完善应急救援演习的组织体系.

　　5、部分人员对特殊防护器材和个人防护用品不够熟悉演习过程中发现部分参演人员对特殊防护器材和个人防护用品的使用不熟悉，有待进一步提高,各单位下来后必须下功夫强化广大员工对特殊防护器材和个人劳保用品使用教育培训工作,确保每位员工能快速、准确的使用公司配置的各种特殊防护器材和个人劳保用品,做好员工的最后一道防护保障措施．

应急演练报告10

　　依据消保重大突发事件应急预案，农行临沂城区支行开展应急演练，学习应急演练方案，布置演练分工，设置演练情景，检验应急预案有效性、响应流程及时性、应急处置规范性等，以提高突发事件响应与处置能力。

　　通过此次演练，提高了全体员工保护消费者合法权益的意识，使金融消费者体验得到了改善，处置此类突发事件的能力不断增强。演练过程中也存在流程不够顺畅的.情形，网点将以此次演练为契机总结经验、扬长避短，做到时时处从保护消费者权益出发、真真正正保护消费者权益落脚，为保护金融消费者权益保驾护航。

应急演练报告11

　　为加强消费者权益保护工作，进一步提升员工突发事件应急处置能力，福泉农商银行于20xx年10月17日下午组织开展消费者权益保护重大突发事件应急演练活动。

　　演练开始前综对应急演练方案进行认真研讨，并反复调整完善后对参演人员进行了演前培训，对投诉事项等相关内容进行了详细的要求和讲解，随后进行了应对10余人群体性投诉突发事件的处置演练。全场演练组织严密，情景逼真，给员工上了一堂生动的课，充分体现了员工团结协作、听从指挥的集体作战能力，应急处置演练收到了良好的`效果。

　　演练结束后，该行及时进行总结，并要求各网点在今后的工作中要严格按照“预防为主、快速反应、妥善处理；统一部署、分级管理、部门联动；落实责任、保守秘密、依法依规、维护稳定”的工作原则应对消费者权益保护重大突发事件，确保做到“在岗一分钟，警惕60秒”，切实提高安全维稳防范意识，增强网点应急处置能力。

应急演练报告12

　　自六月份以来，为了减少我项目部的安全事故,消除安全隐患，贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。按《安全月活动实施方案》预定内容、时间,在项目部安全应急领导小组的带领下于ＸX年ＸX月XＸ日,进行了“安全应急救援演练"活动。为了巩固演练工作成果,表扬先进,发扬成绩,改进不足，促进工作，进一步提升我项目部安全应急管理能力，安全应急小组全面总结了演练工作。

　　一、演练工作的基本情况和特点

　　这次演练是我项目部的一次重要活动。我项目部全体人员全部参演.从演练的效果来看,这次演练指导有方、准备有序、组织有力、扎实有效,基本达到了预期目标．整个演练工作体现了以下两个方面的特点:

　　(一)领导重视,组织健全，启动快速。

　　项目部对这项工作非常重视，为了保障演练工作的需要，项目部特批了演练专项经费．同时,为了加强演练组织领导，确保演练工作顺利进行，项目部成立了以项目部经理为组长,生产经理为副组长,项目部全体人员为组员的演练筹备工作组，负责演练的策划、统筹、协调、保障等工作。

　　（二)体现特色，提前准备,重点推进.

　　为了增强演练效果,体现工作特色,这次演练着力在“创新、真实、安全＂六个字上下功夫。“创新”就是在组织协调、参与程度、各指挥平台信息的互联互通、信息共享及应急队伍快速反应上有所突破；“真实”就是从实际出发，按应急预案的程序实地、实操地真实演练；

　　“安全"就是对所有环节认真分析其可能存在的危险性，采取有效措施,预防事故发生。

　　二、演练的实施

　　模拟机械伤害事故.

　　１、ＸX年XX月XX日上午XＸ时，施工现场一台挖掘机在高边坡违规操作,导致挖掘机侧翻,造成１人受伤及财产损失。施工现场管理人员立即组织抢险救灾工作，并向XＸX人民医院医疗救护中心提请医护救援(联系电话:120),同时向项目部综合办公室报告事故发生情况．综合办公室接到事故报告后立刻向通讯联络组报告,通讯联络组迅速向高唐供水安全应急领导小组报告现场情况．高唐供水安全应急领导小组组长根据事故性质立即启动了《XXXX供水安全应急预案》．项目部应急领导小组相关人员１0分钟内迅速赶赴事故现场,积极会同相关方展开抢险救助工作，采取有效措施防止事故扩大,保护事故现场.１）安排现场其他人员撤离,2）安排人员设置警界线,3)技术保障组查看事情情况,拿出救援及防止事态扩大的方案.

　　４)应急领导小组同意实施救援方案,5)开始营救。

　　2、伤员救护组及时对伤员进行临时包扎处理,ＸX时1辆１20救护车赶到现场,伤员随即转移至救护车，送至ＸXXＸ人民医院急救中心进行救治。

　　3、在周治辉的带领下与抢险人员一道抢救财物,转移人员到安全地,并安排妥当。

　　4、技术保障组查看事故现场，经初步分析事故原因,由于挖掘机操作手在高边坡违规操作,造成挖掘机侧翻.根据技术保障组意见和现场指挥部的决定，项目部安排人员对现场进行紧急抢险。应急抢险组对现场进行清理,最大限度地减小财物损失．

　　三、取得的.具体成效

　　项目部演练评估组一致认为：这次演练具有很强的实战性和创新性，评估等级为优秀，演练取得圆满成功,达到预期效果。主要反映在：

　　(一)体现了以人为本、科学施训的演练理念

　　这次演练贯彻实施了统一领导、综合协调、分级负责的应急处置原则,参演人员齐全，内容丰富,场景逼真，对促进安全应急管理工作具有重要意义.

　　（二)实现了锻炼队伍、磨合机制的演练目标

　　这次演练指导思想明确,组织工作严密，准备工作充分,程序设置合理,安全保证可靠，过程公开透明。通过演练检验了应急预案的实用性和可操作性；锻炼了队伍；增强了所有人员的忧患意识,普及了防灾减灾知识和自救互救技能，提高了指挥人员处置重大事故的能力,圆满完成了预定的任务。

应急演练报告13

　　20xx年4月15日18时，由项目部组织保安开展了防汛应急演练。普工、保安人员参加了这次应急演练。

　　现场应急领导小组事前编制演练计划，并组织了对应急预案的培训。通过培训，进一步明确了组织机构及职责、应急响应程序等。本次演练，模拟了因下暴雨，1号大门口地势较低，巡查人员巡查到1号大门口时，大量的洪水向大门口涌来，巡查人员，立即报告，随后应急领导小组组织防汛的.场景。

　　演练过程观察记录如下：

　　18时26分，巡查执勤人员巡查到1号门时大量的洪水向大门口涌来，形势严峻，并向保安队长报告发生紧急情况。保安队长接到报告后立即向项目经理张福报告，同时组织保安人员向1号大门口集合，在保安人员下水道疏通任务和截流、排水和筑水沟等措施，将积水清除。总体评价：本次演练从发现情况到积水清除，共历时20分钟39秒。及时、有效地控制了汛情的扩大、保障了人身安全，避免了财产损失。真正做到了分工明确,责任到人,在汛情发生的第一时间,要冷静、沉着，每个对员应该做什么，如何正确报警，如何正确扑救，如何疏散，如何自救和逃生。

　　通过这次演练，提高了防汛抢险意识。项目各相关职能部门做好了防大汛、抢大险的思想准备。检验了我们防汛抢险预案的可操作性、合理性，指挥决策的准确性、规范性、防汛抢险调度的灵活性和科学性，和对意外事件的快速反映能力，同时也检验了各职能组之间的协调作战能力。各职能组之间，通过方案制定、指挥调度、防汛组织、抢险、后勤保障等各项防汛工作的配合，提高了协同作战能力。全体参战人员、坚守岗位、严格纪律、紧张有序的工作，表现了较高的业务工作素质。

应急演练报告14

　　为加强消费者权益保护工作，进一步提升员工对客户投诉突发事件应急处置能力，解决与消费者服务相关问题。兴仁农商银行于20xx年11月1日晚上在总行组织开展了消费者权益保护培训及客户投诉突发事件应急演练活动。各支行、部门负责人及消费者权益保护联络人员共计60余人参加。

　　演练前消费者权益保护部负责人认真研讨急演练方案，对参演人员进行了演前培训，指派专人对应急演练流程及角色定位进行逐员逐项布置，明确了各岗位在突发事件中的`具体职责、方式及流程，做到有序分工，责任明确。

　　演练在营业部进行，演练情景为王某在柜台处办理取款业务，但因系统发生故障导致柜面业务中断，客户不能办理业务，无法取款，营业大厅的客户情绪激动，并产生人员聚集，大堂经理对客户进行劝导，保安人员也到现场进行秩序维护，工作人员及会计将该情况向客户进行解释；同时网点负责人将该情况报告至总行消费权益保护部及分管领导。由消费者权益保护部将情况报告至总行信息科技部及安全保卫部。通过做好解释并灵活处理，最终客户情绪逐渐平静，信息科技部排除网络故障，系统恢复运行，事件得到有效解决。

　　通过此次演练，参训人员进一步熟悉、掌握、运用应急处理方法，完善了应急预案的可行性、紧密性和可靠性，同时也积累了应对突发事件的实战经验，切实提高了网点人员面对应急事件的处置能力，为今后有效预防、及时应对消费者权益保护投诉事件打下基础。