营业员服务心得范文5篇

文/ 大鱼 时间: 心得体会

我们在一些事情上受到启发后,就很有必要写一篇心得体会,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。那么如何写心得体会才能更有感染力呢?以下是小编为大家整理的营业员服务心得范文5篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

营业员服务心得范文1

我叫,是市服务公司的一名家政服务员,年的时候有幸加入了这个团队,在这一年的时光里,大家庭,陪我走过了一段平凡而又充实的道路,不仅让我在工作能力,为人处理上有了不一样的体会,甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会,马上年即将过去了,在新的一年来临之际,对过去一年的工作做一个简单的工作总结。

年中专毕业后,我没有找到合适的工作,看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作,而我还在要干什么,要在那里干而纠结,一次特别偶然的机会,我接触到了家政服务,并且有机会参加了家政服务工程的培训,从培训过程中我知道了什么是家政服务员,如何做好家政服务工作,以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没,并以优异的成绩培训合格,取得了家政服务职业资格证书。

在一年的工作时间里,我严格要求自己,并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人,每一件事。工作期间,我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训,不断地累积经验,总结教训,掌握各项技能,竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时,做到尽量不参与,并且保护好雇主的隐私情况,关心老人,照顾小孩,真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员,首先要调整好自己的心态,不仅要工作质量、服务态度,更重要的是文化修养,自身素质的提高,才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

在这一年多的工作中,我早已经从刚开始比较害羞,而到现在的从容应对,还记得刚开始的时候,自己虽然干了家政服务,可是并没有喜欢上这个行业,也许还是自尊心在作怪,总是感觉自己现在干的就是保姆的活,经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天,自己的眼界开阔了很多,凭劳动赚钱,有什么可害羞的,经过思想的转变之后,我干的越来越起劲了,不知不觉的一年过去了。

在去年工作这一年的时间里,我通过自身的努力不断提高,从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚,并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐,我万分感激,在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务,让雇主满意,做一名公司优秀的家政服务员。

营业员服务心得范文2

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的.服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中,我本着对“客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。

在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

营业员服务心得范文3

一、实习的主要内容:

本次实习的主要内容是从_年5月23日到6月14日大概20天时间在中国电信营业厅做一名导购员

通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的知识,以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程。然后进行实践,与顾客进行沟通,积极开拓客户源;为顾客的咨询做解答,向顾客推销产品,并尽量推销e家套餐系列;引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务,并尽自己最大的能力服务于顾客。

直接参与企业的运作过程,学习实践知识,同时进一步加深对理论知识的理解,使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合,圆满完成本科教学的实践任务。通过专业实习,加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握,提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力,为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。

一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触认识社会,提高社会交往能力,加强个人与社会的沟通,锻炼自己的实习工作能力,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力适应社会能力和自我管理的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会,投入到自己的工作中。

通过实习,学习优秀员工的优秀品质和敬业精神,培养素质,明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

二、实习取得的经验及收获:

实习工作结束了,在这短短的二十天里,虽然我对电信的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好, 比起在学校也辛苦很多,但却也收获颇丰,感触良多:

在培训完之后,对电信的业务有了基本了解,但是对其具体的如资费标准等还是没有很清楚,费了不少的心才记住,这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更深入的了解,如e家的业务流程是:取业务号 — 选手机号码 — 办业务 —赠送手机。理论于实践,实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中,我们总是不以为然。当自己上台操作时,这才发现不是丢东就是落西。可想而知,在以后的实际工作中,一定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚谨慎的态度。

由于上学的原因,大部分时间都呆在学校里,没有任何销售经验,在实践的前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识,在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售,白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外,晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策,后来总算摸到了一些门道。

营业员服务心得范文4

愉快而又充实的电信营业厅实习工作结束了。这一个月是充实的一个月、幸福的一个月。之所以充实,是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福,是因为能和优秀的同事们一起工作、一起学习,共同进步。虽然在营业厅的实习时间不长,但我感受颇多。

在这一个月的时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是服务。这个服务不单单指仪容仪表的整洁大方、谈吐举止间的文明礼貌,更主要的体现在营业员的业务知识要熟练,工作态度要认真负责任,尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。我始终相信:举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的收获。

起初在到营业厅实习之前,我对营业厅的工作只有一个片面的了解和大概的认识。然而真正融入营业厅之后,我会发现营业厅里的工作说起来简单,但实则需要耐心和细心。刚开始实习的时候,我最先学会的是在电信BSS系统中交话费,店长告诉我说在电信营业厅工作不仅是帮顾客交电话费那么简单,有时你还需要帮助顾客办理一些业务,向顾客介绍一些电信的优惠套餐和向顾客推销介绍新款手机等工作,这些都是需要我有耐心和细心。因为假如我稍有不慎走神记错了顾客的电话号码,那么电话费就会交到别处去,这样就会造成顾客的损失;或是有时在向顾客介绍优惠套餐时,相应内容没有熟记,这样会使顾客无法真正了解中国电信的相应优惠套餐活动,也会给顾客带来困扰。所以,这个看似简单的工作其中却隐藏着丰富的内涵,需要我慢慢地去学习,去熟记,争取做好自己的工作。

同时,这是一份需要与陌生人交际的工作。在工作中我发现,在与顾客交谈介绍相关业务时,我们要时刻保持着微笑,充满活力,细心听取顾客的需要,为顾客的利益着想,并且心态要好,如果介绍业务失败了,我们也不能灰心丧气,有怨言,而是要振作起来,保持乐观的心态迎接下一位顾客,这对我们来说是很重要的。并且我们要善于与顾客沟通,不论是前台或者10000号投诉中心,有时在工作中会遇到一些比较固执的顾客,这时需要我们发扬自身的个人素养,不能和他们吵架,要学会与他们沟通解决问题,要心平气和地与他们解释他们所不明白的问题,这样到最后事情就会往好的方面发展,让大家都满意。

感谢中国电信扬中分公司给我这次宝贵的实习机会,这次实习带给我的不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。在这段时间里,我不仅很好地学习了电信专业知识,而且还学到了待人处世之道,扩大了知识面,也丰富了经历,为我即将走上新的工作岗位奠定了基础、增添了信心!

营业员服务心得范文5

在这个火热的七月,我们结束了学生生涯,向疼爱我们的师长、同窗四年的同学挥手说再见。离别的愁绪还未散去,我怀揣着梦想和希望,来到了江西移动。我知道,我接下的人生将在这里起航。

_月_日,结束了在省公司为期八天的培训后,我们18个被分配到宜春的同学一起来到宜春移动公司报道。HR宣布了每个人的分配地点,大部分同学都被分配到了市公司各相应专业对口的部门,只有我和另外一个女同学被分配到了宜春移动营销中心——这样一个离家又远级别又只是县级的单位,心里多少有些失落。不过,回头一想,既来之,则安之,我坚信只要自己肯努力干,无论在哪个岗位上都能干出一番业绩。

为了让我尽快熟悉移动公司的各项业务,营销中心领导安排我到朝阳营业厅实习。以前我总以为,在移动营业厅干营业员可能是世界上最轻松的活了:不就是收收钱,坐在那里敲敲电脑办办业务嘛。现在终于知道,移动公司的业务有多么的复杂和繁琐,移动公司的员工是多么的辛苦和劳累,尤其是直接面对客户的营业员们。经常我向营业员们请教业务上的东西时,她们就连回答一个问题的时间都没有。

我的实习岗位是大厅引导员,工作职责主要是帮助客户在自助缴费机上缴费和办理其它业务,向客户推介公司推出的最新优惠促销活动,调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机,等等。刚开始干的时候,还是挺有激情的,每天忙得不亦乐乎,但渐渐的,就有点懈怠了。经常在中午营业厅里没什么顾客的时候,我坐在椅子上发呆,脑子里想着做这种简单和重复的工作到底有什么意义。终于有一天中午,营业厅钟萍班长看到我又在大厅无所事事的游荡,便问我对移动的资费套餐和最新优惠活动都熟悉了没有,我说没有,她便拿了一摞资费宣传单和最新优惠活动宣传单给我,我才发现,对这些东西我根本就不懂,更别说去向顾客进行解释了。终于,经过几天的偷空潜心学习和在营业员姐姐们的帮助下,终于对这些资费套餐和优惠活动有了些许了解。看来,并不是简单重复的工作就学不到东西,只要肯于钻研,处处皆学问。

每天早晨7:45,我们都会开一个晨会,晨会的主要内容是对前一天的工作进行总结,以及布置当天的工作任务。本来说一日之计在于晨,早晨保持一个愉悦而富有激情的状态,对做好一天的`工作有巨大的作用。但我注意到,每天开晨会,营业员姐姐们似乎很少有笑容,总是面色凝重,看上去压力重重的样子。确实,在移动营业厅当营业员只是一份看似体面的工作,坐在干净明亮的大厅,穿着青春靓丽的工作服,坐在电脑前为众多排除等候的顾客办理业务,事实上真的有那么光鲜吗?每天要处理那么多纷繁复杂的业务,要面对那么多难缠的客户,受了委屈还只能往肚里咽,甚至在客户面前被大声咆哮都还要时刻保持微笑并耐心解释。但是,营业员姐姐们并没有抱怨,她们在用心做好每件事,用自己的实习行动践行着中国移动“金牌服务,满意100”的服务宗旨。

现在,我依然在营业厅做着引导员的工作。虽然公司对我到底分在哪个部门哪个岗位还没有定论,但我一直坚信,一屋不扫,何以扫天下,再微不足道的工作,也得努力做好、做细。在成长的道路上,不能过于浮躁,必须把每一步都走扎实。

衷心感谢这两个礼拜以来热情帮助我的营业员姐姐们,让我们一起共同努力,为续写移动公司新的辉煌贡献自己的力量!

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