制作岗位说明书
岗位说明书，也称岗位工作说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应作什么、应怎么作和在什么样的情况下履行职责的汇总。很多企业由于缺乏准确的工作说明而付出了很大的代价，结果导致绩效考核认为主观色彩浓重，降低和打击员工工作积极性，招聘工作“广种薄收”效率低下，更严重的是使得员工培训工作难以开展，缺乏针对性。
那么如何制订岗位工作说明书呢？
首先要从工作分析入手。工作分析是对某工作进行完整的描述或说明以便为管理活动提供有关工作方面的信息而进行的一系列工作信息的收集、分析和综合的人力资源管理基础性活动。工作分析从以下八个要素着手(6W2H):
WHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。
WHAT:做什么，即本职工作或工作内容是什么，负什么责任。
WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。
WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。
WHEN:工作的时间要求。
WHERE:工作的地点、环境等。
HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需的权利。
HOWMUCH:为此向工作所需支付的费用、报酬等
工作分析是一项复杂的系统工程。企业进行工作分析必须统筹规划，分阶段、按步骤地进行。进行工作分析通常使用的的方法有：问卷调查、总结分析、员工记录、直接面谈、观察等方法。
有了工作分析结果以后，我们就可以着手制定工作岗位说明书了，大多数情况下，岗位说明书应该包括以下的主要内容：
1.工作识别，包括工作名称、部门、汇报关系、工作编号等等。
2.工作分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。
3.工作概述：简要说明工作内容。
4.岗位责任：包括直接责任与领导责任（非管理岗位则没有此项内容）。
5.工作规范：即从事该项工作所必须具备的基本资格条件。主要有学历、个性特点、体力要求以及其他方面的要求。
工作说明书最好根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，使用浅显易懂的文字；内容要越具体越好，避免形式化网书面化；随着公司规模的不断扩大，岗位说明书要在一定的时间内必须给予修正和补充，以便与公司的发展保持同步。新晨
岗位说明书:医院岗位管理的基础
摘要：岗位说明书越来越得到各级医院重视，我们在实践中也充分印证了管理的重要性，按照工作分析的工作流程阐明医院应该如何开展工作分析和编制岗位说明书。从工作实践中提炼出岗位说明书的编制的内容以及岗位说明书推行的要素，有助医院管理中推进实施，特别是推行岗位管理的基础。
关键词：岗位说明书要素编制
规范管理、打造百年医院已被众多医院管理者所认可，然而许多医院内部的规范依然停留在表面上，停留在工作制度与职责的层面上，员工不知道要干好本岗位应具备的个人素质、岗位标准等，每天只是机械地完成简单工作。难怪院长发脾气要员工提升素质，而员工抱怨而不知所措。因此医院必须建立一套适合自己的岗位说明书，让员工从一入职就明白自己的定位，明白自己的工作目标。
一、推行岗位说明书的四要素
1.高层的重视与宣传是关键。高层的重视是首要的，只有高层重视，才能引起全员的重视，必须从高层到员工，经过广泛的学习、培训达到全员明确规范岗位管理的重要意义。岗位说明书是医院人力资源管理的基础性工作，也是推进薪酬变革、绩效管理的基础，更是提升执行力的手段，所以必须取得高层领导对岗位管理“变革”的理解和支持，以保证在推进岗位说明书的编写、实施过程中冲破阻力，也是彻底告别行政命令式的经验管理时代向科学管理时代迈进的标志。
2.全员参与是基础。岗位说明书的编制最终是执行，是全员所有人员必须执行的依据，员工参与越广泛，知晓度越高，执行起来越容易，效果越好。全员参与涉及各个环节，一是制定岗位说明书时各部门科室主任以及员工应积极配合、参与人力资源部组织编写工作。二是做好广泛沟通，在人力资源部的指导下，对全员进行培训、辅导、审核和修改。尤其是做好双方沟通、确认，通过在沟通的过程中实现员工明确岗位说明书的意义和内容，对达不到任职标准的人员提出警示性努力方向，自己明白如何努力。
3.科学编制是保证。医院岗位设置复杂，职责分工详细，流程环节严密，技术标准要求高，在编写岗位说明书时，要求人力资源部熟悉操作流程，必须熟悉全员岗位设置、业务流程、并能具体指导各级负责人参与制定，不能简单地将工作制度、部门职责僵化照搬，必须经进行认真工作分析后，充分体现出每个岗位“人人有事做，事事有人做”。编制内容包含岗位基本情况、岗位职责、任职资格、工作权限、应知法律与制度、质量考核以及奖罚标准。编制内容、描述方式和用语关系必须符合规范用语，确保岗位说明书的质量。随着行业的发展、医院的变革、战略的发展需要，必然涉及一些岗位的调整。因此医院编写出规范的岗位说明书后，不能一劳永逸，人力资源部应建立岗位说明书的动态管理制度，根据医院实际及时更新，以满足战略发展需求。
4.具体实施是核心。编制岗位说明书的目的在于实施，在充分认真的工作分析、调查、员工确认的基础上编制的说明书，员工可以了解本职岗位的任职资格、岗位职责、工作任务、工作目标、上下级的关系、对内对外的联系、考核标准等内容。在实际操作中，岗位说明书不是只停留在纸面上，而是需要具体落实，这关键在各级领导，比如一些医院费尽苦心制定出的岗位说明书，结果在人事安排上院长一句话，将自己本不具备任职条件的亲朋好友或上级的亲属安排在该岗位，则打破了资格准入条件，破环了规矩，这样下去岗位说明书肯定是成了纸上谈兵。岗位说明书作为医院人力资源规范管理的工具，如果能认真执行，将会在实施医院战略上发挥强大的作用，这需要上至高层、下至普通的员工认认真真的落实，只有这样才能起到管理的目的。
二、科学、规范编写岗位说明书
1.组织设计，符合战略要求。在岗位说明书编写之前，首先要重审医院发展战略与组织机构配置是否一致。设立、调整、变更职位应与医院战略、业务发展和组织架构调整一致，遵循精简的原则，在保证工作正常开展的前提下，职位数量应尽量减少，每个职位的工作量应饱和。职位管理工作流程要从组织设计开始，科学经济设置部门及岗位，明确规范岗位名称、职责，确保岗位说明书的编写工作顺利开展。任何的管理都是从管理职位开始的，其基本的要求就是职责清晰，权责明确。要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，就必须执行6W1H这个至关重要的原则。所谓6W1H，即是：1.Who—工作的责任者是谁？2.Forwhom—工作的服务和汇报对象是谁？3.Why—为什么要做该项工作？4.What—工作是什么？5.Where—工作的地点在哪里？6.When—工作的时间期限？7.How—完成工作所使用的方法和程序？只有真对这些问题逐一做出了回答，员工才能对工作更加清楚，才更愿意负责，更敢于负责，在工作中不断得到锻炼和提高。进而，作为高层管理者才能抽出更多的时间对规划与发展的问题做出更多的思考，占据工作的主动，使未来的工作更有前瞻性。
2.全员参与，广泛沟通。各部门的领导以及员工全部参与本岗位说明书的编制，在上下级广泛沟通中达成一致。广泛在员工中做好制定岗位说明书的意义和说明书中各项内容的含义宣传培训，取得广大员工的支持。
3.针对岗位全面分析，确保描述准确。要全面认真地就每一个岗位进行工作分析，熟悉各岗位的工作流程、任务、目标、工作条件、上下级沟通关系、对内对外的联系、任职资格等因素。
4.从上到下逐级分解，全面实施。岗位说明书的编写是一个由上而下的过程，涉及到医院各个层面。先确定各部门职责，岗位的职责应为本部门职责的分解，部门的各项职责应在岗位的职责中得以体现。除职责分解外，还要根据部门任务量和工作的要求，将科室的工作任务合理地分解到具体的岗位，也就是选择确定员工级关键绩效指标。
5.规范用语，统一诠释。标准的岗位职责描述格式应是“动词+宾语+结果”。动词的选择可参照岗位职责动词使用规范；宾语表示该项任务的对象，即工作任务的内容；结果表示通过此项工作的完成要实现的目标，可用“确保、保证、争取”等词语连接。举例：如医院市场部主任负责医院营销实施工作，可描述为“负责组织制定市场营销战略实施计划，保证为医院的发展战略提供有效的市场支持，实现医院发展目标”。
6.双方确认签字，保障落实。编制的岗位说明书，实施上下级认可签字。有助于顺利推进绩效考核，落实岗位职责，彻底消除员工不清或不知道自己的岗位职责，有利提高组织效率。
三、岗位说明书编制应注意的程序
第一，岗位说明书编制由人力资源部负责组织实施，并发出标准岗位说明书表格；第二，岗位说明书编制与人力资源规划设置相一致；第三，广泛征求各岗位所在的部门负责人，并由部门负责人组织全体部门员工讨论，对其岗位的工作内容和要求提意见，进行增删；第四，科室主任与岗位人员进行沟通；第五，人力资源部广泛听取各科室意见，并进行检讨和分析其合理性，进行必要的修改；第六，上下级达成一致的岗位说明书应制定成册，岗位说明书作为医院的管理文件，人手一份；第七，当岗位的工作标准和要求发生改变时，按照文件增删申请、审核、批准、分发、签收、旧文回收到期销毁、文件学习、存档的程序进行；第八，各单位岗位说明书应根据本单位的发展、员工结构的变动以及本单位实际工作需要及时修订、完善和补充，修订周期一般三年。
出台的职位说明书，让所有的员工明确自己的职责，员工会更加对自己职责负责，起到管理监督的作用，有了事情无须找领导拍板，所有员工明确定位，彻底明白什么工作是自己的？工作效率将会大幅提升。领导可以从繁忙的事务性工作中解脱出来，将有充分的时间抓战略，规划工作，实现高绩效团队。霍邱县第一人民医院通过两年的实践，已经证明实施岗位说明书有效推进绩效管理，并助推医院顺利通过二甲复审，全院呈现良好发展势头。
用岗位说明书管理员工
案例：金成经营部的员工流行一句口头禅：“有事找领导”。意思是不管有什么事情，先跟领导讲，让领导安排，工作都是领导安排的。
这让那些到经营部办事的员工非常头疼，事情无论大小都要经过经营部经理。经理在岗位还好，偏偏经理又是个忙人，有时不得不打电话请示，不请示又不行，没有领导的指示，经营部员工不予办理，或者不敢办理。
在年底公司的员工满意度调查中，该部门经理领导风格中的“授权”一项得分为零，没有一个员工对经理的授权感到满意，这不能不说明该经理的管理风格存在问题。
探究这件事情的背后发现，导致这个现象的原因之一是：这个部门的员工没有岗位说明书。
尽管每个员工在金成的管理架构上都有一个岗位名称，却没有针对各自岗位的较为详细工作说明，没有岗位职责说明书。员工的工作都由经理安排，以一个工作周为周期，由经理在每个周一口头安排，周末检查。经理就遵循着这样一个安排工作、监督员工、检查进程的管理顺序，员工也是同样，接受命令、完成任务、汇报工作，模式一成不变。
所以，员工不敢负责也是有道理的，经理的授权得分为零也就有了原因，没有岗位说明书就是其问题存在的根本原因。
建议：岗位说明书不同于我们曾经或者现在正在使用的岗位描述，一般的岗位描述只是一个给了我们一个工作的方向，缺乏必要的实质性内容，缺乏有效的指导性。
不管你所在的部门是否拥有岗位描述，作为经理你都要重新审视它们，重新认识它们的重要性，从观念上进行转变。给员工一份工作，一个岗位的同时，一定要给他们一份内容详尽、职责明确、流程清晰的岗位说明书，这不但是有利于自己的管理，更是对员工的负责，一个负责高效的经理一定也是个对员工负责，善于科学管理的人。
从这一点出发，经理也要做好这项工作，用好岗位说明书这个管理的工具。做好这项工作，有以下三点需要注意：
第一，明确定义员工的工作。就上述金成的情况，不管员工有无工作描述，也不管工作描述是否详细，该经理都要抽出专门的时间，与员工共同坐下来，重新定义员工的工作。
重新定义员工的工作不是对以前工作的全盘否定，而是结合工作的现状，综合考虑公司的远景、战略目标，对工作部门的任务与目标做出全面细致的理解。
在此基础上全面盘点本部门的岗位与员工，对员工的工作内容进行丰富和细化，使之富有指导性和工作标准，富有生命力，更加便于员工工作，便于经理管理，使管理工作逐步走向科学化、规范化和标准化。
简单地说，就是让每名员工都有一份经理和员工共同制定的内容详细、职责明确、标准清楚的岗位说明书。让员工知道该做什么、该怎么做、该做得多好，凡事有章可循，有据可查，让员工学着对工作负责，对自己负责，也让员工明确知道经理对他们的期望。
不管你是否想成为优秀的职业经理人，你都要带领员工做好这件事情，因为它是你的职责所在，对员工负责的最好的表现就是让员工知道自己该做什么，岗位说明书就是最好的说明。
第二，帮助员工理解岗位说明书。编制岗位说明书是一回事，如何理解岗位说明书又是另外一回事，特别是经理和员工是否在岗位职责上达成共识则显得更为重要。如果岗位说明书是由经理或者员工独立完成，那么如何运用它就会显得相当麻烦，甚至会流于形式走过场。
所以，在岗位说明书定稿之前，经理有必要安排专门的时间与每一个员工对他们的岗位说明书的内容进行确认，帮助员工理解和运用。
这个工作可能被很多经理理解为没有必要，许多的经理以没有时间、工作忙为由将学习理解岗位说明书的工作交给员工本人，认为只要自己签过字发给员工就可以了，无须再浪费宝贵的时间去认真研究每一个细节。
如果经理没有和员工进行确认，没有帮助员工学习和理解岗位说明书，那么必然存在经理和员工之间的理解误差，必然存在工作推进的问题，造成员工认识上的不重视，到最后，岗位说明书也就是一纸空文。
所以，为了使岗位说明书发挥它本应该发挥的作用，真正成为帮助员工和经理的工具，经理必须再耐心一点，再多花一点时间，真诚而认真地与员工就岗位说明书的每个环节达成一致认识，直至双方签字认可。
通过这个过程，经理不但帮助员工进一步认清了自己的职责所在，理清了认识上的误区，更是对员工进行了一次系统的在职培训，分析工作的过程实际上也是分析工作该如何做的过程，这对经理本人来说也是个提高。
第三，用岗位说明书管理员工。在岗位说明书的基础上，经理和员工不再仅仅是管理与被管理、经理与下属的关系，而更多的是合作伙伴的关系。经理扮演着辅导员与教练的角色，依据员工的岗位说明书给予相应的授权，将应该授予员工的权力授予员工，员工在经理的指导帮助下对自己负责，学会自我管理。
这种角色的改变将使经理与员工之间的关系更为融洽，工作更有效率。
岗位说明书是用来指导工作而不是用来存档的，所以束之高阁的做法不可取。经理和员工应该人手一份岗位说明书，置于随手可及的地方，随时拿来查阅。
有了岗位说明书，员工更加明确自己的职责所在，更加愿意也更加会对自己职责范围内的事情负责，所以岗位说明书的本身就起到管理监督的作用，有了事情无须经理说，员工就可以迅速决定是否该自己负责，怎么负责，是否需要请示，是否需要获得经理的支持等等。
对经理来说，有了岗位说明书，可以使自己从繁忙的工作中解脱出来，更加前瞻性地看待问题，更加有效地规划工作，做出部署，着眼于未来，前瞻性地工作，向高效能、职业化经理的方向努力。
岗位说明书是绩效管理的基础，如果没有进行工作分析，没有明确员工的职责，绩效考核无从做起。
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