方案策划 篇1
一、调查背景
北京顺鑫绿色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京顺鑫农业股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市顺义区空港经济开发区金马园，注册资本8000万元，总投资2。2亿元，建有21340平方米的货架式仓储配送中心和14000平方米的生鲜加工配送中心，常温商品日配送能力3.9万箱，公司已通过ISO9001质量管理和ISO14001环境管理体系认证。
顺鑫绿色物流公司以现代供应链管理与物流管理为理念，以优化客户业务流程、降低客户总成本为宗旨，开发了具有国际水准的供应链管理（SCM）和仓库管理（WMS）信息系统，物流作业的效率和准确度。多种规格的运输车辆，可提供常温、冷藏、冷冻多温层配送；高耐磨防尘地面，保证了库区的清洁卫生；高1.2米的出入库升降平台，确保出入库商品的便捷和安全。完善的物流配套实施，为公司的整个配送活动提供坚强有力的支持。
北京顺鑫绿色物流有限公司在完成总公司内部物流配送业务的同时，充分利用毗邻国际机场货运区和空港物流园区的优势，积极开拓连锁超市配送大户。20xx年公司洽谈成功华普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送业务，年配送额2.8亿元，日配送额超过万箱。20xx年与中石化集团北京分公司开展便利店配送350家的商品配送业务，年配送额3亿元，日配送额超过万箱。同时，公司还承担着百旺达、意大利客来超市、八喜冰激凌奶粉、区民政局物流机构等物流配送业务。
物流行业的竞争主流是服务竞争。如果没有客户的支持，就会在激烈的竞争中被淘汰，而客户的支持是以满意为前提的，只有把客户的满意放在第一位，才能取得真正的成功。顺鑫绿色物流公司清楚地认识到，要想大力发展第三物流，就必须要准确掌握客户对公司物流服务的真实感受，客户本身的感受是不能忽视的。配送业务是公司的主营业务，更是公司直接与客户进行面对面交流的窗口业务，配送业务的好坏直接关系到公司的生存和发展。为此，顺鑫绿色物流公司联合我们开展本此配送业务客户满意度调查。通过客户满意度调查，全面地了解客户对公司配送业务服务质量满意度，使公司有针对地做出服务质量改进，为客户提供高品质的物流服务，力争成为客户最可信赖的物流服务商。
二、调查目的
本次“北京顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度市场调查”是基于美国顾客满意度指数体系，从感知质量、感知价值、顾客期望、顾客抱怨、顾客忠诚5方面的影响因素进行综合调查，最终测评“顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度指数”，进而为提升和完善顺鑫绿色物流的配送业务服务水平，提供真实的市场信息依据和建议。
本次调查的目的有：
（一）调查客户对顺鑫绿色物流的质量感知
质量感知是指客户在使用产品或服务后对其质量的实际感受，主任务实施调查方案的设计项目二要包括对产品或服务的客户化即符合客户特定需求的感受、产品可靠性的感受和对产品质量总体的感受。本息调查主要包括客户对顺鑫绿色物流配送人员服务质量、货物完好情况、配送准时情况等方面服务的满意情况调查
（二）调查客户对顺鑫绿色物流的价值感知
价值感知体现了客户在综合产品或服务的质量和价格以后对他们所得利益的主观感受。客户在给定评价下对质量的感受，是指客户已得到某种产品或服务所支付的价格为基准，通过评价该产品或服务质量的高低来判断其感知价值。本次调查主要包括客户对顺鑫绿色物流配送服务价格的`满意情况等方面的调查。
（三）调查顾客对顺鑫绿色物流的期望
客户的期望是指客户利用过去经验性或非经验性的信息对企业未来所提供产品或服务的质量进行的判断与预测。决定客户期望的观察变量主要包括：产品客户化（产品符合客户特定需要）预期、产品可靠性预期和对产品质量的总体预期等。本次调查主要通过客户对顺鑫绿色物流未来发展期望和建议等调查来衡量客户的预期情况。
（四）调查客户对顺鑫绿色物流的抱怨情况
客户抱怨是指客户对企业不满的一种表达，希望以此使企业改变经营方式、提高产品及服务质量，并且寻求获得某种形式的补偿，本质上是一种希望改变的意愿。本次调查主要包括客户对顺鑫绿色物流服务是否满意及不满意的原因说明等方面的调查。
（五）调查顾客对顺鑫绿色物流的忠诚情况
客户忠诚是指客户对某种品牌的产品持有肯定态度的程度、承诺的程序以及愿意在未来继续购买的程度。本次调查主要包括对客户是否愿意成为顺鑫绿色物流长期合作客户以及是否愿意推荐给其他企业等方面的调查。
三、调查的范围和对象
（一）调查范围
北京市18个区县。
（二）调查对象
北京顺鑫绿色物流公司配送业务客户，主要包括易捷超市、华普超市等。
四、调查方式和方法
（一）调查方式
本次调查采取抽样调查方式，计划调查样本为110家顺鑫绿色物流客户，主要采取配额抽样方法选择样本。在被调查客户中，易捷超市105家，华普超市5家。
（二）调查方法
1、文献调查法
利用有关部门、机构的现存资料的收集、整理与分析。
2、网络调查法
通过互联网上针对调查问题进行调查设计、收集资料及分析咨询等活动。
3、街头拦截调查法
街头拦截调查是最常用的实地调查方法之一，即调查人员事先选定若干地点，对被调查客户进行问卷调查的方法。
（三）分析研究方法
调查方案的设计项目二在对调查数据进行审核、统计汇总处理的基础上，可对数据进行下面的分析：频数分析、专家分析、指数分析等。五、调查项目时间进度计划安排完成本次调查项目共需约两个月，具体时间安排如下：
（一）第一阶段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市场调查
此阶段主要进行可行性研究与探索性研究，搜集一些必须的二手资料。同时，与顺鑫绿色物流有关人士交流，确定调查的目的、内容、方法等，签订调查协议，确定双方的联络人员，并确定本调查项目的调查小组成员及项目的负责人。
（二）第二阶段（20xx年7月26日～8月1日）：调查方案撰写阶段
此阶段主要制定调查项目的整体计划，即撰写市场调查方案，并进行审定、修改和完善。
（三）第三阶段（20xx年8月2日～8月8日）：调查问卷设计阶段
此阶段主要进行调查问卷的设计、修改完善以及印制工作。
（四）第四阶段（20xx年8月9日～8月15日）：实地调查阶段
此阶段主要进行实地调查，包括对调查员的培训、调查员实地发放、回收调查问卷，收集第一手资料等。
（五）第五阶段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究阶段
此阶段主要是对第一手资料的输入处理和第二手资料的归类整理，并在此基础上，进行数据的分析研究。
（六）第六阶段（20xx年8月31日～9月12日）：调查报告撰写阶段
此阶段主要进行调查报告撰写、修改完善、打印以及汇报工作。
六、调查项目小组成员介绍
本调查项目主要包括以下人员：公司经理、市场调查部项目经理、调查指导老师、学生等。
七、经费预算
本次调查项目总的计划预算经费为20000元。
1、前期规划、咨询费1500元
2、调查问卷设计、制作及打印费1000元
3、调查人员培训费500元
4、实地调查组织实施费20xx元
5、交通费1000元
6、调查数据资料的编码、录入1000元
7、调查数据的统计处理、资料分析5000元
8、调查报告撰写、打印费5000元
9、礼品费1000元
10、学生管理费（企业管理费）20xx元
合计20000元
方案策划 篇2
婚礼关键字：高雅、浪漫、温馨、时尚
主题体现：运用大屏幕播放电子相册来回味过去的时光和新人成长的美好历程，采取新人写信现场珍藏的方式，来展望未来美好的婚姻生活，利用海报、请柬、卡片制作上的特点在婚礼现场展示婚礼主题。
一、婚礼前期准备：
1、由新人提前准备好电子相册的照片，提供给婚庆公司进行前期制作和配乐工作；
3、新人各自提前写好几封信：一是各自写给未来宝宝的信，讲述对宝宝的希望；二是写给对方的信，讲述对结婚10年的憧憬，在结婚10周年的时候打开一起分享；还可以写结婚30年、50年的信件，在婚礼纪念日的时候作为礼物一起分享，在婚礼仪式上作为特殊的礼物送给对方，并在大家的见证下一起将其放在一个袋子里，永久的珍藏起来。
4、由婚庆公司协助新人制作婚礼海报、和一些小卡片，海报在婚礼当天贴在婚礼现场醒目的位置；小卡片可以贴在小糖盒上随糖果一起送给来宾作为纪念。婚礼海报、小卡片的内容都要体现婚礼的主题。
5、新人提前准备一些系有卡片的小礼物，（如毛绒玩具、小摆件等）婚礼仪式上，在与来宾互动的环节作为礼物送给幸运来宾。
6、由婚庆公司提前准备好婚礼当日酒店门前用的，皇家礼炮，彩烟、纸花彩炮，爱情鸟一对、五彩氢气球200只、喜庆鸽100对，婚礼车队到达现场鸣响皇家礼炮21响；新人下车后举行爱情鸟放飞仪式，在一对小鸟起飞的同时，200只氢气球、彩纸炮8门，彩烟一起飞向天空，营造一个五彩缤纷的场面。
二、婚礼现场布置
要求体现浪漫、高雅、温馨的主题，现场用舞台面灯一组，电脑灯一组、追光3台，鲜花布场，金色地毯中央摆放许愿贝，鲜花门前摆放情侣球，电子投影大屏幕设置在典礼台正中央，用于在婚礼前播放电子相册。高保真音响由音响师提前试音，安放适当位置。
三、婚礼流程：
婚礼开始前双方的主婚人（父母）证婚人到台前就座
1、暖场；主持人在婚礼开始前先和来宾一起营造一个热烈的现场气氛。宣布婚礼开始！
2、开场：小提琴手上台演奏一曲欢快、时尚热烈的小提琴曲，小提琴手边拉边舞，把婚礼的开场推向高潮。
3：主持人主持夫妻对拜：主持人在燃情岁月的音乐声中缓缓走向主持台，追光点亮，用浪漫的开场语请出新娘，新娘在小天使的陪伴下走上庆典台，新郎提前进入到情侣球内，在适当的时候情侣球打开，新郎出现，新人站在金色地毯的两端举行夫妻对拜仪式；
4：交换戒指：在主持人的引导下，一对新人分别向对方走去，在许愿贝前许下心愿，将许愿贝内珍藏的戒指戴在对方左手的无名指上，戴好后举手展示，夫妻相互拥抱！
5、新人挽手走向典礼台，调酒师进行调酒表演，现场调制交杯酒，调酒结束后，由小天使将酒送到新人面前，新人喝交杯酒。
6、请证婚人致证婚词
7、新人发表新婚感言并向来宾、父母鞠躬，感言后新人走下台向父母鲜花并拥抱父母。
8、珍藏一生特殊礼物赠送并在大家的见证下，封存在一个大信封里珍藏。
9、新人在来宾的见证下留下爱的手印，并签名，日期。
10 、由新人请上父母上台，双方父亲讲话。
11、婚礼现场互动环节，新人将准备的礼物以互动的方式送给幸运来宾
12、新人与父母在台上合影，主持人宣布婚礼礼成，瀑布冷焰火点亮，婚礼在高潮中结束。
13、婚宴开始后，由小提琴手用优美的小提琴音乐作为婚宴背景音乐，新人换装完毕举行敬酒仪式，新人在幸福门前入场。
方案策划 篇3
七夕有你才完美
时常听大家在说"再不表白就晚了"
爱要怎么说出口呢?
明天，七夕又要到啦....你准备好了吗?
今年的七夕，一定记得对爱的人说“我爱你”。
怎样的告白方式才能打动她呢?可以根据自己和她的性格来决定告白的方式，或传统、或浪漫、或新奇。不管怎么说在这一天，勇敢地说出来，把握机会，表达出自己的心意。也可对你还未曾来得及的爱，已逝去的爱，放不开的爱，或正在进行中的爱，总之爱就别再犹豫啦!
【活动时间】20xx年XX月XX日13点14分—20xx年XX月XX3日(截止当天上午9点活动结束)
【参与条件】所有蒙城在线会员
【活动版块】线友拉呱
【参与活动格式】此次活动贴标题需加前缀：【七夕有你才完美】
【活动贴要求】
1.用最真诚的心,表达出你的爱意!
2.用一首歌，用一段话，用一张相片.....用你们彼此熟悉的爱称....
总之，随心就好，大家随意
【奖品设置】
最高人气奖：截止活动结束时，主题帖回帖数最高者可获得——晴天娃娃风铃一对
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