市场部规章制度7篇[优秀]

市场部规章制度1

　　业务是公司的先驱力量。大力开展业务工作，是保障公司利益的前提。公司本着“以人为本，多劳多得”的原则，使每位业务人员能够借助公司这一有力的平台，尽情发挥自己之所长，为公司更为自己谋得更大的利益。现为了更好的开展落实业务工作，特拟订《市场部管理制度》，以期各位业务人员遵守。

　　一、考勤：业务人员遵守公司统一作息时间外，只需早晚签到即可。

　　二、用人：公司更注重业务人员的德行品质，之后是业务人员的才干学识。并给业务人员最大的发展空间，使其发挥自身的优势。

　　三、要求：因业务工作具有特殊性，公司要求业务人员能够吃苦耐劳、富有自信、勤奋果敢、勇于挑战自我。

　　四、培训：业务人员上岗后都要经过公司系统的培训，使其熟知公司的经营理念，同时对公司的业务能够做出准确的市场定位，以此为基础更好的开展业务工作。

　　五、试用：业务人员试用期为一个月，主要考察其自身的德行，看其是否具备业务人员的基本素质，是否有能力承担起所负工作职责。

　　六、仪表：业务人员出外拜访客户是代表公司形象，自身的衣着打扮必须要做到，着装整洁、举止大方、谈吐富有逻辑，客户留下良好的印象。

　　七、态度：业务人员每天都应以饱满的精神状态和积极向上的心态开展工作，不可把生活中的情绪带到工作中来，阻碍了自己也影响了他人，公司将对其严惩。同时，工作期间内业务人员手机必须开机，一经发现无法接通状态，罚款20元。

　　八、工作明确：业务人员在开展工作之前，必须明确公司业务的具体项目，通过对市场的分析，将其进行有效的结合，才能做到有的放矢，切不可盲目的开展工作。

　　九、工作计划：业务人员在工作时，应做到年有年计划、月有月计划、周有周计划、日有日计划，只有先计划再实施，才能有效的开展工作，借此提高工作效率。

　　十、出门登记：业务人员在出外拜访客户时，应依《规章制度》亲自如实的详细的填写出门登记。

　　十一、业务报表

　　1、业务报表是考核业务人员工作的重要途径，每个工作日下班前业务人员应填写日报表，将一天的工作情况如实的详细的填写，并上报至部门经理或行政部经理备案；周报和月报亦如此。

　　2、报表要求字迹工整、认真，不工整、不仔细的`视为未交报表，一次罚款20元。

　　十二、会议制度：业务部门设早晚例会，业务人员将一天的工作计划和总结汇报给经理，（如：拜访客户情况）将工作中的疑难问题提出，以待即使解决。早会不超过15分钟，晚会不超过30分钟。（特殊情况除外）

　　十三、客户资料：在公司提供的客户资料的基础上，业务人员应积极搜集整理客户资料，并将意向客户及时上报部门经理，使公司在最短时间内拿出一套可行性方案，以大力配合业务人员工作开展。

　　十四、客户洽谈：作为一名称职的业务人员应深知，业务技巧在洽谈客户时的重要性，在日常开展业务工作时，应总结归纳出一套适合自身的业务技巧。

　　十五、客户维护：维护客户关系是业务工作开展中必不可少的一部分，业务人员在开展工作时应以各种恰当的方式维护好与客户之间的关系，以此促进与客户的关系。

　　十六、业务申报：业务人员签单时应遵照公司的业务流程：填写业务申报表—报部门经理——设计部经理——报总经理审批——批准后方可设计发布。

　　十七、业务合同：业务人员在同客户签署合同时，应在乙方法定代表人处签其身份证的名字，一式两份客户自留一份，公司备挡一份。

　　十八、出差：业务需要出差时，应先报知部门经理，批准后填写《出差申报表》。（详情见《规章制度》）

　　十九、考核：业务考核是业务管理制度重要的一部分，主要依据业务人员的考勤情况、业绩情况及日常的工作努力情况，对其进行公平的公正的审核。

　　二十、薪酬：

　　1、业务经理的薪金结构：底薪+提成+部门月纯利润的2%+补助+年终奖

　　2、业务人员的薪金结构：底薪+提成+奖金+补助+年终奖

　　注：详情请见《公司章程》

　　二十一、福利：业务人员享受国家法定节假日，如有业务需要可选择串休。

　　（详情请见《规章制度》）

　　二十二、补助：由于业务工作的特殊性，业务人员享受公司各项补助共50元。

　　二十三、激励：公司为了激励业务人员，每个月特设立了“效冠奖”最底50元，可依据上月业绩总额上调，每个月业绩最高者，可荣获此奖。

　　二十四、惩罚：因为业务工作的自由性，有些业务人员自制力太差，总心存侥幸，借机回家或做些与工作无关的事情，此类人员一经发现，处以200元罚款，情节严重者将予以辞退，不予结算任何薪金。

　　二十五、建议：由于业务人员处于市场一线，对于市场有很深刻的见解，所以在月总结会议上，业务人员应主动反映当前的市场情况。

　　二十六、兼职：公司业务人员在工作期间不可在外兼职，一经发现，立刻开除，不予结算任何薪金。

　　二十七、保密：业务人员在同公司以外人员谈话时，不可透漏公司业务实情，一经发现罚款200元公司。

　　总之，严明的管理制度只是业务工作开展的基础，紧抓严抓才是行之有效的保障。各部门都将积极配合业务人员的工作开展，以此大力提高公司整体效益。

市场部规章制度2

　　公司利益高于一切

　　公司是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。砸了老板或大伙儿的饭碗，谁也别想有好日子过。

　　团队至高无上

　　团队是各部门的生命线，在团队力量支撑产业实体的市场经济时代，除非你是来自异域的月球空心人。

　　用老板的标准要求自己

　　个人薪水、抽成、奖金的分配虽然与工作业绩相关，但它们最终是在老板所获取的企业利益的源头基础上实现。所以为谋求自身利益的兑现和扩大，就有必要以老板的标准来要求自己。在团队中，你的主管、你的`客户，都是你的老板，你的工作态度必须要超越他们，否则你将永远是他们的指责对象。

　　把事情做在前面

　　什么算是敬业的标准?只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是在前面，前面还有老板。如果老板还没想到的事情，你做完了，很棒!

　　同样地，比较对象还有主管、同事，看看自己的努力是在前面还是后面。面对一大摊子管理及后勤机关人员，微信查找，商界管理学府，让人挑刺是很委屈很难受的，但要知道，做在前面就可以去挑别人的刺，如果你想改变局面的话。

　　响应是个人价值的最佳体现

　　个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上!所以，每当上司发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候，在第一时间做出积极响应就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现。

　　沿着原则方向前进

　　对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有所作为。

　　那么，如何才能做好事情?很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你的主管的某些指令在内。

　　先有专业精神，后有人才

　　各个部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。

　　因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。

市场部规章制度3

　　一、总则

　　为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。

　　二、考核范围

　　凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。

　　三、考核原则

　　1、公平、公正。

　　2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。

　　3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。

　　四、考核目的

　　1、改进工作，提高工作绩效。

　　2、获得晋升或岗位调整的依据。

　　3、获得确定工资，奖金的依据。

　　4、获得潜能开发和参与相关培训的`依据。

　　5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。

　　五、考核时间

　　1、考核分为试用（转正）考核、季度考核、年度考核及专项考核。

　　2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。

　　六、考核内容

　　考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。

　　1、工作绩效指标考核：占考核总分的80％。根据月度销售任务完成情况进行打分。计算方法：月度实际完成业绩／月度计划销售任务×80％＝月度业绩考核得分。市场部人员每月初必须做工作总结和工作计划，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。

　　2、行为指标考核：占考核总分的20％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为0－5分（考核成绩优秀最高为5分，不能达到要求的最低评定为0分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。

　　七、考核形式

　　1、自我评定与总结。

　　2、公司管理人员评定。

　　八、考核程序

　　1、按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。

　　2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。

　　3、市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。

　　4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。

　　九、考核结果与考核工资

　　1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。

　　2、考核结果所具有的效力：

　　1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。

　　2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。

　　3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。

　　十、试用考核

　　1、市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。

　　2、试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标为3个月完成业务额1万元。试用届满根据考核结果决定是否正式录用。

　　3、对试用优秀者，可推荐提前转正。

　　4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。

　　十一、考核申诉

　　对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复。

市场部规章制度4

　　日常工作管理：为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

　　一、日常行为准则：

　　1、每日按时上班报到，对于迟到者，实行累计罚款，每月迟到一次扣20元/次，第二次40元/次，以此类推；

　　2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给予500元处罚，连续矿工3日以上，视为自动离职处理；

　　3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；

　　4、每星期五上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元／次；

　　5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；

　　6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的.处罚，严重者给予开除处分；

　　7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的10元／次；

　　8、同事之间，不能相互的抢客户；

　　9、不能做私单，若发现并核实后直接给予开除。

　　二、办公室（市场部经理助理）的工作环境：

　　1、负责办公室内所有表格的整理及规划；

　　2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；

　　3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；

　　4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总；

　　5、负责每月月底整理员工的述职报告；

　　6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；

　　三、业务管理：

　　1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；

　　2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；

　　3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；

　　4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；

　　5、项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作；

　　6、洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作；

　　四、小区管理：

　　1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；

　　2、对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理；

　　3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；

市场部规章制度5

　　为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

　　一. 基本原则

　　1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度

　　2.关心,关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢.

　　3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.

　　4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象.

　　5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作.

　　二. 管理制度

　　(一). 公司禁止下列情形的兼职

　　1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.

　　2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.

　　3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.

　　4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.

　　(二). 公司禁止下列情形的个人投资

　　1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的

　　2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的

　　3.以职务之便向投资对象提供利益的

　　4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的

　　(三). 行为规范

　　1. 市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.

　　2. 工作期间,不得从事与本公司无关的活动.

　　3. 与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主.

　　4. 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录.

　　5. 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件.

　　6. 根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.

　　7. 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成.

　　8. 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映.

　　9. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

　　10. 市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

　　11. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

　　12. 市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

　　13 业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

　　14. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期.

　　15. 业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

　　16.市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作.

　　(四). 市场部工作内容

　　1. 根据公司的中长期规划及生产能力状况,积极收集市场的信息与动向,进行全面的综合分析,由市场部提出年度市场的发展方案,报请公司审查决策.经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据,制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略.

　　2. 根据市场的变化,根据公司生产能力状况作好市场预测,市场的发展方向,建立适合于本公司生产能力的客户群,并不时整合客户资源.了解同行业发展的'市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径.

　　3. 加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满足客户的要求的可行性.

　　4. 积极收集市场与竞争对手的信息与动向,并及时地向上级领导反映.

　　5. 积极做好客户的定单交期,服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象.

　　6. 努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作.

　　7. 积极协调配合客户与公司生产部,按时按质按量完成定单,如遇到异常现象,应及时提前与客户,生产进行沟通.

　　8. 按照不同客户的回款时间,做好回款计划,并进行跟踪,准确及时地回款.

　　9. 定单的统计,分类,交期的回复,注意区分轻,重,缓,急,处理好主次关系.尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单,应在生产单上有所说明.以便生产部生产和后期合作的跟踪.

　　10. 建立并保存好客户档案,并以文件的形式进行存档.对于初次合作的客户,要进行定单,回款,风险等综合评估,并以对方提供营业执照,税务登记证等有效证件存档.

　　11. 对新老客户开模样品,由经理签字,按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作.

　　12. 积极完成公司安排的其他工作事项.对于工作中出现的问题或者异常,申报经理进行处理.

　　13. 市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案.

　　14. 以上规章制度,适用与公司市场部业务员,跟单员等所有工作人员.

市场部规章制度6

　　为更好的规范和完善市场部的管理工作，进一步开拓市场，并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，特制定本制度：

　　一、市场部根本准则：

　　1、市场部人员应牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

　　2、将“客户第一”、“信誉第一”、“服务第一”为宗旨，维护公司声誉，注重经济效益作为我部门运营管理的方针。

　　二、日常管理要求：

　　1、上班时必须穿职业装，穿着整洁，佩戴厂牌。

　　2、用语礼貌、得体，打电话时要使用普通话。不得因私事拨打长途电话，不得拨打信息台等无聊电话。

　　3、A、销售员每日外出必须先到部门报到，经主管人员批准同意后方可外出，如有特殊情况不能赶到公司，须打电话征得经理的同意。

　　B、日工作需出访客户的，需做出勤笔录。

　　C、每日上班后一个小时内未到公司报到并没有打电话告知者，则当日按旷工处理。

　　三、销售工作要求：

　　销售人员必须做到忠诚于公司，尽职尽责，以良好的精神面貌和极高的热情面对本职工作，吃苦耐劳！有团队先锋作用，具一定凝聚力！团结同事，配合各部门工作，始终保持微笑面对客户，为客户提供最优质的服务！

　　1、实行公司统一报价：样品经工程部评估后，交由市场部核算成本并提供书面报价，销售人员不得擅自对客户进行报价。

　　2、所有合同的制定和签署必须符合公司对合同的要求，做到规范统一；经公司同意签字确认后，方可回传客户，并下生产指令单进行生产。

　　3、合同签订后将原件交公司存档，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的的合同使用。未经公司许可，市场部人员严禁私自借用合同使用，严禁利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

　　4、合同签订后，市场部有关人员应及时将订单内容如实反馈至其他相关部门，以便相关部门及时安排生产。

　　5、市场部人员当月进行一次书面总结及下月销售计划，将该月业务进展情况、客户反馈及合理化建议上报公司，每月8号之前交市场部主管人员，便于市场部进行分析与改善。

　　6、A、市场部销售人员必须对公司负责，严守公司机密，严禁泄露公司一切有关的商业机密或利用职权获取并泄露公司的商业机密，贪污受贿行贿，或以公司名义招摇撞骗。()如违反规定，以发现属实，公司将进行严肃处理，造成公司直接或间接经济损失的'，视情节严重移交司法部门处理。

　　B、未经公司批准，销售人员禁止炒单，禁止委外加工和私自在它厂打样做货，或兼任其它厂商一切职务。

　　四、业务跟踪要求：

　　1、业务员个人需逐步建立和完善客户档案，详细掌握客户市场活动，以便更好的为客户服务。

　　2、业务员需了解同行业市场发展走势，了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场点有率，分析竞争对手的市场营销措施和动态，分析饱和寻求开拓市场的新途径。

　　3、加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，如实向公司反馈并分析提高产品质量，满足客户要求的可行性。

　　4、销售员每月必须对客户进行走访，了解客户的满意度，对客户进行书面的《满意度调表》，及时上交市场部，进行分析预防和改善。

　　五、回款要求：

　　按照客户合同的回款时间及时追缴货款，随时跟踪销售回款情况，并及时向公司汇报状态，必要时按追款程序做好追款工作。

　　六、离职：

　　业务人员因故离职，需提前一个月向公司提交辞职报告，经公司批准后殷实规定程序严格进行相关业务工作的整理和明确交接后，办理相关手续，经财务确认无误后，公司审核批准后方可离开。

　　七、业绩考核：

　　严格按照公司考核制度，对销售人员进行业绩考核：

　　1、连续3个月未达到业绩水平线的，公司将辞退销售人员。（辞退时不予加补工资）

　　2、圆满完成业绩考核按规定正常发放工资。

　　3、超额完成业绩考核的，公司给予特别奖励。（具体按考核制度）

市场部规章制度7

　　第一章、市场管理部部门职能：

　　（一）对市场管理人员和卖场从业人员的服务工作进行监督规范，统一管理、统一考核，；

　　（二）对各商户及商品价格进行管理，避免出现漫天要价、欺诈消费者现象；

　　（三）对商铺所出售商品质量的购、销、调、存进行监督管理，确保xx贸易城信誉；

　　（四）对所属部门及人员进行综合考评；

　　（五）帮助商户开展业务工作，落实公司各项管理规章制度；

　　（六）指导商户店面形象、商品陈列、店内促销等；

　　（七）做好xx贸易城服务质量管理工作；

　　（八）按合同条款规定及时向商户收缴租金、税金、物业管理费等；

　　（九）掌握商户经营动态，及时补充商户资源；

　　（十）检查考核各店铺价格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全卫生、人员纪律、营销环境等工作；

　　（十一）定时定量完成公司安排的工作计划及工作指标。

　　第二章、市场管理部部门职责：

　　（一）每天综合检查各楼层的工作，包括出勤、品牌、物价、质量、装璜、卫生、销售、促销等，并以文字形式报告主管领导；

　　（二）负责xx贸易城商户从业人员劳动纪律考勤管理，每天上班按程序开班前会，下班清场等；

　　（三）负责xx贸易城商户从业人员培训，熟练掌握业务知识及简单的基础商业俄语，指导商户开展工作（包括进货渠道、商品展示、销售促进等）；

　　（四）负责xx贸易城商户租金、税金、物业管理等费用按时的足额收缴工作；

　　（五）掌握xx贸易城商户品牌整合及经营状况、营销情况，提高经营绩效等；

　　（六）负责及时妥善处理xx贸易城各类投诉及售后服务问题；

　　（七）及时发现并解决商户、业主、顾客、工作中的各种矛盾，严格按照程序解决；

　　（八）对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速处理及汇报；

　　（九）实行卖场走动式管理，做到定时巡查，针对具体问题详细记录，并及时处理；

　　（十）要求有关从业人员实行半军事化管理，规范化管理；

　　（十一）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌，讲普通话；

　　（十二）协助保安部，做好每天晚上下班后的清场工作，并做好检查记录。对各项考核，每周写出考核简报，奖罚兑现；

　　（十三）负责xx贸易城安商、扶商、稳商工作；

　　（十四）认真完成上级领导交办的各项临时工作。

　　第三章、各岗位人员岗位职责：

　　一、市场管理部部长岗位职责：

　　（一）组织编制公司年、季、月度市场管理工作计划，并监督实施；

　　（二）组织经营情况的调查，综合商户的反馈意见，撰写调查报告，提交公司管理层；

　　（三）组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户的经营管理工作；

　　（四）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；

　　（五）组织对商户、消费者的售后服务工作，与其他部门协作以取得必要的管理支持；

　　（六）对下属人员进行业务指导和工作考核；

　　（七）严格遵守公司各项规章制度，完成公司安排的其他工作。

　　二、楼层主管岗位职责：

　　（一）配合市场管理部部长指导楼层管理员完成本管理楼层各阶段工作指标；

　　（二）进行本楼层商户的经营情况进行分析；

　　（三）掌握重点商户的经营情况；

　　（四）带领楼层管理员进行楼层经营业态及品种布局调整；

　　（五）负责商户的日常管理并指导商户促销，商品展示；

　　（六）负责审批楼层商户上货布局及小范围内装修的监督工作；

　　（七）负责楼层的商品质量、物价管理工作；

　　（八）负责楼层的招商工作；

　　（九）配合主管领导完成培养各类管理人员的任务；

　　（十）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。

　　三、楼层管理员岗位职责：

　　（一）检查、督导、规范商户经营行为，及时召开班前会；

　　（二）与商户真诚合作，帮助、指导商户销售商品；

　　（三）掌握本管理区域商户的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况；

　　（四）与商户沟通谈判，引进商品，引导消费潮流；

　　（五）掌握商户经营各类商品的成本价、出厂价、进价、售价；

　　（六）组织商户安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动；

　　（七）严把商户进货质量关，商品价格关，对有商户的商品进行调整；

　　（八）对商户商品的摆放、价签、pop展示及各种备品进行检查；

　　（九）配合楼层经理完成公司下达的'培养各类人员的任务；

　　（十）掌握本区每一位商户的缴费情况，包括缴费日期、是否正常缴纳各种费用；

　　（十一）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。

　　第四章、市场管理部日常工作内容：

　　（一）负责对商户的培训；

　　市场管理部对商户进行公司相关规定的培训，如日常的管理制度和服务内容等；

　　（二）编写完整的内页资料；

　　1、商户的基本情况；

　　2、商户的奖惩情况及动态跟踪登记；

　　3、商户的转租兑情况。

　　（三）负责经营综合管理费的收缴；

　　（四）负责卖场的日常管理；

　　（五）定期或不定期的联合检查；

　　（六）协调商户与消费者的纠纷；

　　（七）处理商户之间的纠纷；

　　（八）组织商户参与公司各项大型活动；

　　（九）了解商户的经营状况；

　　（十）提供合理的经营建议；

　　（十一）调研周边商业单位和市场，留心市场动态，以便把握情况为公司及商户提供合理的经营建议；

　　（十二）处理各种突发事件；

　　（十三）负责优秀商户的评选并调动优秀商户参与公司活动。

　　第五章、市场管理部应掌握的有关制度、政策：

　　楼层管理员在日常工作中应及时将公司的有关制度、政策传达给商户，使之成为商户的行为准则，监督和管理商户经营活动的合法性，具体应掌握的有

　　关制度、政策法规为：

　　1、《物业管理规定》、《xx贸易城经营管理公约》

　　2、《商户档案》

　　3、《商铺出租、外兑管理规定》

　　4、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》

　　5、《经营租赁合同》及补充规定

　　6、《用电管理规定》

　　7、《装修管理规定》

　　8、《进出货管理规定》

　　9、跟货、重货、代理权、专营权等