企业危机处理的步骤

文/ 散文网 时间: 经验头条

企业危机处理的步骤

  企业危机是企业运行周期的天然的组成部分,因此,无论是本土企业还是跨国企业,都会遇到各式各样的危机。不可预测性无疑是商业经营的本性。下面小编为大家整理了关于企业危机处理的步骤,希望能为你提供帮助:

  每一个企业危机都是不同的,每一个公司都有其独特的性质、产品和结构,因此,不可能有一种能够适合所有危机状况下快速恢复的方法。尽管如此,在有效处理企业危机时,还是存在一些贯穿其中的永恒不变的主题,这就是在危机管理中首要的是如何预防危机的发生。换句话说,企业危机管理不应该被动地等待,而要制订有备无患的危机管理战略战术。危机是企业的一次特殊事件,通过危机可以让企业看到很多平时看不到的缺陷,还可以锻炼企业的抗风险能力。每一次危机过后,企业可以从中有所收获,如果不及时进行管理审查并提出有效的总结,就会丧失用代价换来的宝贵经验;同时,危机过后还有一些纠正措施过程,如果不及时开展,就会丧失宝贵的持续改进时机。危机基本结束后企业应该进行管理审查、总结经验教训、提出并开展改善措施。一般根据先后顺序,可分三个步骤进行:

  1)调查分析,找出危机产生的直接原因、根本原因和潜在原因。

  “凡事必有因”,在短时间内可以发现一些较直接的原因,但是一些隐蔽的、本质的原因却不一定能即时发现,处理危机时,企业都会找到一些可以解释的原因,但事后如果反复这些存在的原因,可能还会找到更深层次的问题,企业必须多问几个为什么找出源头,“寻找事件原因的原因的'原因”才符合纠正措施、防止再发的根本之道。虽然原因有内部和外部之分,但是企业都不可因此推卸责任,即使是外部不可控的原因,企业也可能存在察觉、应对方面的失误。

  2)进行管理审查,全面评价危机管理工作,找出问题,总结经验。

  在整个危机事件中,企业在预防危机、处理危机方面都有值得评价的地方,可以进行总结,用以改进危机管理。由于危机管理很特殊,平时的工作难以检验,只有当危机发生时才能真正了解危机管理水平。因而每次危机过后,都是一次评价危机管理的好机会。而且危机发生的形式多样,每经历一种危机就可积累该方面的危机管理经验,避免类似危机重演。所以,危机过后正是提高危机管理水平的好时机。

  3)整改,改进直接与危机相关的部门的管理,全面提高企业应对危机的能力,完善企业的危机管理体系。

  通过调查、评价、分析,企业能够找出很多问题,这些问题分两类。一类问题与直接产生危机的环节相关,可能是用人失误、财务混乱、质量监管不严等等问题,事后企业要大力改进相关部门。另一类问题与危机管理相关,发现危机管理中的问题,及时改进。无论危机产生的原因是什么、处理结果如何,必然都会影响企业形象。因此处理完危机后,企业还应重塑企业形象。通常树立企业形象可分为两个时期,一个是平时,另一个是关键时期。企业形象需要长时间积累,企业必须在日常经营中保持良好的形象。这个时期,企业需要花费大量的精力、保持持久的毅力,需要较长时间才能塑造稳定的形象。但是在关键时期,企业的一举一动都在公众的关注下,是塑造形象的最佳时机。如果利用好了关键时期,企业可以达到事半功倍的效果。企业的危机时期就是一个关键时期,在危机中的表现最能体现一个企业的素质。

  处理危机的过程中,企业的每一个行动都会透露出企业的内涵,公众会对企业产生深刻的印象。在危机过后的一段时间内,企业可以抓紧时间巩固在危机中树立的良好形象。如果相反,在处理危机时企业犯下了错误,那企业更要加倍弥补,这个代价会更大,但是企业又必须重塑形象,否则会一蹶不振。在重塑形象时,企业针对事件损害了企业哪方面的形象,重点在哪方面弥补。虽然在危机发生时及之后的一段时间都是树立形象的关键时期,但是需要在日常经营中保持,否则,再辛苦塑造的形象也会迅速毁掉。

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