品牌简介服务理念

第一篇：品牌简介服务理念

品牌酒店服务理念

学习品牌酒店服务理念集

香格里拉

1、经营理念

香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触;第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力。

香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。

2、企业文化

香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

3、服务理念

香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴。你只要真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。无数的细节服务为香格里拉带来了成功。

4、酒店服务模式

香格里拉酒店集团的服务理念很简单：“殷勤好客香格里拉情”。香格里拉在酒店业脱颖而出的最大特点是服务入微。集团贯彻实行“真正关心，服务殷勤”的理念，而且矢志将这份服务精神发扬光大。

香格里拉素来推崇体贴的亚洲款客之道。酒店秉持亚洲独有的礼宾风尚为宾客效劳，服务体贴入微，令每位宾客称心如意，宾至如归。正是这份殷勤待客之道，让香格里拉的服务傲视同群，在酒店业稳占翘楚地位，但这种服务又不是一成不变的，而是凸显酒店所在地区的独特文化和风俗，让旅客亲身体验地方情怀。

这套核心价值标准让集团旗下各酒店个人根据所处地区的特点，在日常生活中全情体现香格里拉的待客理念。

凯悦

服务宗旨“时刻关心您”

凯悦秉承着——在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE计划”，即为富有责任心和爱心的雇员家庭提供志愿服务。

凯宾斯基

“充分满足客人”

凯宾斯基在中国提出了“在一个屋檐下工作、生活、购物和休闲”的创意。

喜来登

喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归(home-away-from-home)的服务。 喜来登十诫

(1)不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。 (2)不要收取那些有求于你的人的礼物。

(3)一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。

(4)不能反悔已经确定了的客房预定。

(5)在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。 (6)经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。 (7)为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。 (8)放凉了的菜不得上桌。 (9)决策要靠事实、计算与知识。 (10)对下属的差错，不要急于指责。

万豪

万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。

豪生集团

豪生大酒店：

五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服务细致。口号：超乎希望，精彩难忘。 豪生商务会所酒店：

位于市中心地区，高端商务客人专属的五星级酒店。口号：商务天地，一应俱全。 豪生酒店：

四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠。口号：无论走到哪里，都将留恋这里。 豪生全套房酒店：

全套方式家居布置，全天候酒店式服务。口号：舒适感觉，无与伦比。 豪生度假村：

五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃源。口号：你的祈愿，极致休闲。 豪生酒店的愿景：

要关爱每一个走进我们酒店的客人，同时也被他们所爱戴。

To love and be lovely by every guest who walks into our hotel. 豪生酒店的使命：

要坚持每一项标准，以坦诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量及业绩增长方面的目标。

To rigidly maintain the standards for Performance,Quality and Growth with honsty,passion and dream. 豪生酒店的核心理念：

为我们的顾客、合作伙伴及同仁提供增值产品和服务。

To offer value-added products and services to ...... 豪生酒店的宗旨：

将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情。

An international hotel brand that knows the impotance of integrating into local culture. 豪生酒店的价值观： Customer顾客 Comfort舒适 Clean干净 Convenience便捷 Consistency一致

雷迪森

雷迪森酒店管理三大经典理念：

A、“Yes I Can!”Attitude“是的，我可以!”态度

B、Making It Right 尽善尽美

C、100% Guest Satisfaction Guarantee 百分之百顾客满意保证

汉庭快捷

价值观Value H Humanity 人本(我们的努力是为了使你的生活更美好。)

T Teamwork 团队 (一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业。) I Integrity 诚信 (诚实做人，重诺守信。) N No Excuse 结果(不找借口，达成目标。) N Novel 学习与创新 (让我们做得更好。) 愿景 Vision 成为世界住宿业领先品牌集团。 使命 Mission 成为客户首选的中国经济型酒店品牌。

四季酒店

“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。

W Hotels

“Whatever you want，whenever you want ” 是“W”酒店(W Hotels)率先提出的客房服务新理念，即“无论您要什么，无论您什么时候需要”。这一全新的理念是酒店行业对“服务无止境”的最好诠释，同时，这一理念的提出也是对高档酒店服务能力与质量的一大挑战。

杭州华美达酒店

始终秉承着“Leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨

北京东方君悦大酒店

该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，以客为尊;服务特色为：关注细节,令三个客人满意(客人/员工/业主)。

上海金茂君悦大酒店

酒店文化是以人为本，酒店的宗旨是向客人提供超值的服务，即根据每位客人的需要，持续地提供高度个人化且细致周到的服务。

广州花园酒店

“用心工作，以情待客”是花园人的服务宗旨。

深圳圣廷苑酒店

酒店全体上下围绕着以“全面顾客满意，顾客利益为首”的经营理念，将“敢为天下先，尽心尽力尽责，不断为顾客创造惊喜，把圣廷苑铸就成酒店之精品”作为企业使命，通过创新及快速反应不断满足顾客多样化需要，发扬“全面顾客满意、团队精诚合作、绿色产品定位、合作方最优化联合、追求资产增值及崇尚高尚道德情操”的价值观，从而真正体现顾客宾至如归。

第二篇：创新服务理念打造服务品牌

——农行淮北分行营业部争创优质服务工作纪实

解说词：安徽省淮北市，居苏鲁豫皖四省交界处，卧淮海经济区腹心，属典型的煤炭资源型城市，全市辖一县三区，总面积2741平方公里，人口218万人。山水淮北，最宜人居，近年来，全市上下共同努力，城市发展日新月异，这几年正在全力创建全国文明城市。经济社会的发展离不开金融业的鼎力支持。多年来，农行淮北分行立足淮北，创新发展，各项工作都取得了突出的成绩，为淮北金融事业的腾飞做出了积极贡献。分行营业部以创建“中国银行业协会规范服务示范单位”为载体，大力推动优质服务竞赛、产品营销竞赛、业务技能竞赛，扎实推进文明规范服务系列活动，着力提高员工服务的质量和水平，树立行业良好形象，实现了农行自身业务和谐发展、员工和谐向上、农行与社会和谐共荣的良好局面。 字幕片花：

一、成长崛起篇

解说词：农行淮北分行营业部坐落在淮北最繁华的中心地段淮海路上。现有职工19人，2004年以前，这个网点门面破旧，职工士气低落，面对的客户小而散。为了改变这一现状，2009年，“绿色体验”的形象设计装修概念推广后，营业部按照总行统一模式，根据功能分区、客户分流的网点转型设计要求，对营业部进行了彻底的改造装修。自动存取款机、叫号机、指示牌、填单台、宣传架、信息液晶电视、网上银行，设施一应俱全;大堂经理引导区、现金区、开放式办公区、自助服务区、贵宾理财室、贵宾等候区，功能分区合理完备，老花镜、水吧以及卫生间，充满人情味，加上充满活力的绿植点缀，构成了淮北农行网点建设的一道亮丽风景，也因此成为安徽省农行网点装修的样板。不仅如此，营业部还设置了党员示范岗、成立了自愿者服务岗，并开展了每周一星服务明星评选活动，对外服务形象提升到了一个较高的层次。如今，不少青年拥有过硬的业务技能和知识水平，成为业务经营的行家里手，2008年,安徽省农行达到高级及以上标准的

柜员有50名,其中农行淮北营业部就有5名员工达到高级柜员标准,占全省高级及以上柜员的10%。2010年,有4名员工因表现突出，走上了管理岗位，其中1人担任了二级支行行长、3人担任内勤主任(运营主管)。目前，营业部有10人拥有银行业协会颁发的个人理财证书，12人拥有保险从业证书，6名中级经济师，一名文明服务内训师。

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二、制度建设篇

晨会现场：

解说词：这里正在进行的是农行淮北分行营业部每日晨会现场。为了落实《中国银行业文明规范服务单位管理办法》，农行淮北分行营业部严格按照《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》，坚持以德为本、从严治行的指导思想，把创建文明示范单位和全市文明城市创建工作相结合，制定了一系列创建“千佳、百佳” 保障性规章制度。加强了员工道德品质、业务经营、内部控制、思想政治等方面的从严管理，做到职业道德教育与法制学习相结合、与基础管理相结合、与行为规范相结合。通过学习，广大员工树立了良好的主人翁意识和社会责任意识。特别是随着近年来各项经营业绩的大幅提升，员工收入大幅增加，回馈社会，奉献爱心已成为大家提升自身道德修养的自觉行动。 2008年，四川汶川地震，农行淮北分行营业部员工人均捐款1000多元，玉树地震，员工又伸出爱心之手，向灾区人均捐款500多元。2010年我们16名员工义务献血达3200cc。2011年我部得知淮师大芜湖籍学生陈燕同学患有“先天性脑血管畸形”，主动发起全体员工进行爱心捐款，短短一周，捐款额达2800元。此外，还成立了“青年志愿者服务队”，组织了多次街头反假币、反洗钱义务宣传活动、走进养老院、孤儿院进行献爱心活动。由于执行制度规范，措施得力，各项基础管理得到了很大的提高。营业部也先后被评为安徽省分行先进集体、省分行五四红旗团支部、 总行政治思想工作优秀单位、安徽省分行青年文明号、农总行“青年文明号”、第

五届“全国农行精神文明建设工作先进单位、淮北市工人先锋号等一系列荣誉称号。

字幕片花：

三、服务提升篇

解说词：孙慧敏是农业淮北分行营业部柜员兼大堂经理，只要你来这里办理业务，如果需要她帮忙，你都能见到她的身影。

同期声：【农业银行淮北分行营业部大堂经理孙慧敏：可以教下她们怎样填单或者需要办什么业务，可以提供下，方便她们。】

解说词：据统计，平均每天都有近百人次，在她贴心的指引下成功办理业务。市民对他的服务感到很满意。

同期声：【 市民：服务很好，对我们办理(业务)不懂的话，她们会主动问我，告诉我们怎么做、怎么填。】

解说词：一直以来，农行淮北分行营业部始终“以优质服务”为立行基础，在规范化服务上，不断创新理念和方法，通过健全机制、规范管理、考核激励等方式，不断强化员工服务意识，规范员工服务行为，做到了动作标准。穿着统一，语言规范、环境优美，优质、高效、贴心的窗口服务得到了客户的认可;坚持以客户为中心的服务理念，对网点实行“功能分区、服务分层，客户分流”，做到不同的客户群体引导到不同的区域办理业务，不同的客户需求由专业人员提供服务;等候办理业务的客户引导到休息区，办理小额现金业务的客户引导到自助区，大额现金业务客户引导到高柜区。非现金业务客户引导到低柜区，贵宾客户引导到贵宾室，理财客户引导到理财室，由理财经理提供专业化、个性化服务。同期声：【农行淮北分行营业部主任 任超：在为客户做好拒面服务的同时，我们还推出了上门服务、承诺服务、延时服务、大堂经理服务、科技网络服务、客户经理服务、贴心理财服务以及差异化服务等服务方式。】

解说词：通过开设大户窗口,成立VIP理财区、贵宾接待室，为优质客户提供优先服务、增值服务;同时，还积极为客户提供便利服务。在营业大厅摆放便民设施。

同期声：【农行淮北分行营业部大堂经理孙慧敏：对待客户我们做到了节日问候上门、生日祝贺上门、网银安装上门、产品推介上门、售后服务上门、服务回访上门，高质高效满足客户的需求。】

同期声：【淮北市新中原商业发展有限公司东方百货财务信息部经理徐薇：农行的各项服务方面比较灵活，第二服务也比较周到，深入企业帮助指导、指点，在我们企业资金闲置的情况下，他们会给我们提供一些理财性的，帮助企业的利益最大化。】

同期声：【淮北金鹰国际购物中心总经理熊志伟：第一个农行是排除困难，坚持每天给我们企业准备零钞，全面满足了我们企业对客户的服务品质，第二个坚持每天上门收款，减轻了我们资金在安全方面的后顾之忧，第三主动提供了一个理财平台，为我们企业闲置资金的出入找了一个非常好的出路。】

解说词：通过推行一系优质服务，让客户真正享受到现代金融服务。淮北矿业集团、淮北大唐发电厂、水务局、农委等一大批优质客户走进了这个营业部。付出就会有回报。截至2010年末，各项存款余额达18.8亿元，较上年增加7.12亿元，增幅达61%;各项贷款余额32.09亿元，较上年净增8.52亿元，不良率为零;全年贷款利息收入1.42亿元，中间业务收入392万元;全年实现利润7363万元，人均盈利307万元，走在全省农行系统创利单点行前列。回顾过去，中国农业银行淮北分行营业部在艰难中起步，在探索中前进，经过多年的奋斗不息，实现了银行和客户的双赢、促进了地方经济的蓬勃兴旺，展望未来，中国农业银

行淮北分行营业部与时俱进，继往开来，为淮北金融事业谱写更加华彩绚丽的新篇章。

第三篇：品牌酒店的服务理念专题

1.客人与酒店员工的关系

客人与酒店、酒店员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与酒店就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了酒店对客人应当承担的责任。

(1)选择与被选择关系

现代酒店市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择酒店都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。

(2)客人与主人关系

相对于客人来说，酒店就是主人，但酒店这个概念是非常抽象的，酒店的建筑物不可能被视为主人;酒店经营者、管理者虽然是酒店的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在酒店服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把在酒店为他们提供服务的员工视为酒店的当然主人。

(3)服务与被服务关系

客人到酒店所要购买的是酒店的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对酒店进行了成本补偿，而且还为酒店利润的获得奠定了基础。酒店作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买酒店的服务产品就是为了在酒店获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过酒店员工提供的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是酒店最为重要、最受欢迎的客人。

(4)朋友关系

客人在入住酒店的过程中，酒店与客人双方通过相互间的理解与合作，一段时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。客人不仅是酒店的消费者，也是酒店的朋友，酒店的新、老朋友多了，酒店的经营就有了非常坚实的基础。

2.对待客人的意识

(1)客人就是上帝

客人就是上帝其含义是客人在酒店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对酒店的左右力量也变得越来越强大。酒店只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。

(2)客人永远是对的

在酒店服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对酒店的服务方式、服务内容发生误会或对酒店员工服务提出意见时，酒店员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对酒店员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨或违法行为，这一原则就不能适用了。

3.服务客人方程式

在酒店服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。酒店员工应当认识到自己在酒店所扮演的重要角色，而不能把自己当作简单的一个普通的员工。

(1)每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1=100

这一方程式所表示的是，酒店的任何一个员工都是酒店形象的代表，酒店员工对待客人的一言一行都代表着酒店的管理水平、全体酒店员工的素质、酒店的整体服务水平。

(2)酒店整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即100-1=0

这一方程式的其含义是酒店的服务形象是由一个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使酒店形象受到严重损失。

(3)客人满意=各个服务员工表现的乘积

在这一方程式中，酒店员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。酒店的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。

酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到更深的层次——优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴和愉快。

第四篇：品牌建设理念

创作理念之关於品牌>

品牌浅析

品牌识别由企业文化理念识别部分(mi)及企业形象视觉识别部分(vi)组成，

非简单的商标名称。真正意义上的品牌是将企业精神、思想、价值观等理念识别内容，用具体的视觉识别及各种传播方式，

有组织、有计画、準确地、快捷地传达出来并与人们建立关系，使公眾一目了然地掌握企业资讯，

并產生认同感。从而形成深受公眾认同、独具魅力的品牌形象。

品牌建设理念

品牌建设是一项系统工程，需要有良好的品牌战略规划和执行方案。

我们在充分瞭解企业文化理念、战略规划、市场实况等因素下建立品牌基本架构和定位。 因企业文化理念是品牌的基础和内涵，视觉标识是企业文化理念变化和发展的外在表现，我们将两者有机地结合起来。根据基本架构和定位，

考虑品牌的个性化与差异化，分析突显企业特徵，使之有超出竞争对手的竞争优势。从而创作一个符合企业自身持续发展的视觉形象。

经验证确立的视觉标识再深入执行与延伸，通过平面、包装、广告、公共关系等传播路径与公眾建立关系、增强品牌拉力、实现品牌差异化，

在公眾心理佔据位置、形成定势。在执行期间，企业的文化内涵也在不断地积累、沉淀、丰富和创新，

从而形成受眾忠诚、独具魅力的品牌形象。

品牌梳理

在一些特定发展时期，企业文化理念有时需要通过品牌标识的创新来体现，

因此我们建立品牌梳理系统以实现企业不同阶段的需求。

坚持标识创作和企业新文化内涵在传承中发展和升华，秉承企业一贯的经营理念和核心价值。

强化企业对於顾客、合作伙伴、员工和股东的一贯承诺。执行过程中，我们以企业為核心，考虑市场实况以适应品牌的进化，

推动品牌战略的调整，支撑品牌更广阔的业务领域和发展空间。增强品牌的差异化， 获取新的竞争力，以适应不断变化的市场。

创作理念之关於平面>

平面概论

平面设计是品牌进一步多向延伸的设计范围之一。

以点、线、面，色彩、构图、形式、创意等设计元素，為实现品牌价值或某一诉求点而创作， 通过画面与受眾进行沟通和传递的视觉表现。

平面要点

平面设计除美感表现外，更重要的是突显诉求点的感染力。

视觉效果应符合品牌及市场定位，发挥视觉传播力，传递沟通资讯价值，达到预期的市场规划目的。

平面理念

在创作上，以突破平面為思路，

基於品牌理念，分析市场特性，合理运用现代设计语言及各种表现手法。以3i為标準， impact 衝击力 information 资讯内容 image 品牌形象，

创作科学感官的平面视觉。

创作理念之关於包装>

包装概论

包装设计是為保护商品、方便储运和使用，

而进行容器、材料、辅助物、造型、结构、资讯传达、视觉效果等方面的设计，从而达到商品价值的真正体现。

包装要点

对於產品包装，保护和基础功能无疑是必要的。但更為重要的是包装的销售性、识别性、独特性和品牌价值的扩张力。

包装理念

在遵循包装必要功能的原则上，

坚持以行销定位、消费心理為基础，以创作区别於竞争產品、独具品牌价值的包装為理念，赋予產品独特的主张和灵魂。

创作理念之关於空间>

商业空间概论

商业空间是企业自身及商业运作的三维形象展示，

将核心价值、商业规划、实用功能，通过空间的营造、环境心理的合理运用，展现品牌独特形象的空间魅力。

商业空间要点

為营造空间的品牌气质，除合理的运用各种环境设计元素外，

重点的是要以品牌核心理念為依据，以空间视觉為表现，方能将空间魅力淋漓彰显。

空间理念

品牌的深刻理解，视觉的感性表现是我们的创作理念。

空间的营造法则追随品牌的长远建设，為特定市场规划而创作，讲究彰显品牌核心价值的最终实现。

创作理念之关於其他>

关於其他

在品牌建设的系统工程里，

除mi、vi、平面、包装、商业空间外，其他组成部分也是為实现品牌建设的运用手法，也

是品牌建设的必要支持。

牌建设过程中运用任何其他形式手法时，

应遵循品牌建设的核心法则，在各个领域发挥合理作用，支持品牌的整体统一规划。 以多向思维，利用一切可能性，创作形象、建设品牌。

第五篇：卓越品牌的理念

世界变化中追寻卓越品牌的理念

当今这个时代，企业的经营，已经不仅仅是满足消费者那么简单了。过去那种仅仅依靠过硬的产品和适当的宣传就能创造的品牌传奇，以后或许不会再有了。

世界变化中追寻品牌文化

地球越来越小，而企业作为社会的有机组成部分，每一个经营动作，都有可能对其它对象产生影响。企业在生产经营过程中，并不只是输出产品，也必须在输出它的理念、价值观，它的历史和文化，它的各种影响。因此，消费者并不仅仅局限于花钱购买产品的人，还要延伸到利益相关者及社会公众;消费者不仅在消费着企业的产品，也消费着企业本身。

多方面转变助企业打造卓越品牌

企业要打造卓越品牌，就需要实现几个层面的转变，从利润至上，上升到消费者至上;从产品品质，上升到经营品质;从满足单一的消费者上升到兼顾全体利益相关者;从狭隘的利己主义，上升到开放的共赢主义;从创造商业文明上升到引领社会文明，要把真善美，把做人的基本良知，把责任、诚信、尊重、包容、感恩，注入品牌。尤其，要把爱心和勇气注入品牌。

人性力量铸就卓越品牌

爱意味着付出和牺牲，能够做到“己所不欲，勿施于人“，不至于急功近利、唯利是图甚至做出伤天害理、为富不仁的事情。同样，勇气是特别需要的品质，当短期利益与长期利益相冲突，企业意愿与股东意志相冲突时，需要的是勇气;竞争越是激烈，企业越容易走捷径，抗拒这种诱惑，需要的还是勇气。

卓越品质，以人为本

卓越的品质，需要以人为本，以人性为本。中国的品牌史，相比西方国家来说还比较短暂，企业之间的竞争目前也还处于无序的状态，要想造就卓越的品牌，还需要克服一系列的挑战，但我们还是满心期待这样的品牌早日诞生、长大。因为，我们相信，人性不会泯灭，明天会更好!